戴尔电脑公司供应链的管理的案例.docVIP

戴尔电脑公司供应链管理案例 案例介绍 戴尔公司是由迈克尔·戴尔于1984年创立的，经过20年的努力，该公司已经从最初1000美元起家发展成为在全球拥有雇员46000名、年营业额达410多亿美元的全球性大企业。2002年，戴尔公司在全球个人电脑市场上的占有率为15.2%，已经成为该行业世界第二大公司。与其他计算机厂商不同，戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。然而它却战胜了IBM、康柏、惠普等众多技术实力雄厚的公司。戴尔取得成功的关键就在于戴尔公司所创造的供应链管理模式－－直销模式。其含义是：公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。 戴尔公司概况及发展历程 戴尔公司总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），主要负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务，此外还在以下地点设有地区总部：英格兰Bracknell，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务，包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。生产计算机系统的地点主要分布如下：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、巴西Eldorado do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国）。 戴尔公司提供的主要产品和服务主要包括：戴尔PowerEdgeTM 网络服务器、戴尔PowerVaultTM 及Dell | EMC、戴尔服务、戴尔OptiPlexTM 台式计算机 、戴尔LatitudeTM 笔记本电脑、戴尔PrecisionTM 工作站、戴尔InspironTM 笔记本电脑、戴尔DimensionTM 台式计算机、戴尔PowerConnectTM 网络交换机、戴尔AximTM 掌上电脑、戴尔显示器以及软件及外设等。 戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。 表1 戴尔公司大事年表 1984戴尔计算机公司创立1985推出首台自行设计的个人电脑--Turbo1987成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司,开始???展国际市场1988戴尔公司正式上市1990在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场1991推出首部戴尔笔记本电脑1992首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业1993成为全球五大计算机系统制造商之一，正式进军亚太区市场1996在马来西亚槟城开设亚太区生产中心，开始通过网站销售戴尔计算机产品1998 在中国厦门开设生产及客户服务中心2001首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商2003正式更名为戴尔公司，已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商，进入家电市场 2000年以来，美国以计算机和网络产业为特征的IT行业滑入低谷，各大电脑公司的销售都陷入困境，惟独戴尔公司一枝独秀，销售不降反升，并一举夺得全美乃至全球最大个人电脑供应商的宝座。到2003年，它占全美个人电脑销售市场的份额已上升到16.9%，一举超过合并后的惠普和康柏公司，巩固了龙头地位。2004财年，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。 图1 戴尔公司2000—04财年净营业额 图2 戴尔公司2000—04财年净收入 目前戴尔公司已经成为全球性的大企业，业务范围遍布全球各地。但主要业务范围在美洲地区。 表2 2004财年各地区营业额占公司总营业额比例 　 2003年第四季2003年底三季2003年第二季美洲地区677169欧洲、非洲、中东221921亚太区、日本111010 企业的运作模式 戴尔公司的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 戴尔在短短20年的发展过程中取得了IT行业发展的奇迹，长期坚持其“黄金三原则”不变：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为： 按单生产：为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔采用了接单后生产（Build-to-order）