旅行社导游的管理的管理信息系统实验汇报.docVIP

三、实验内容与步骤 1、系统项目概述 秦皇岛是中国开放较早的沿海发展城市，旅游业在其经济中占有不可替代的地位。2009年，秦皇岛市政府正式提出了“旅游立市”的发展规划，旅游业在其经济中占有越来越重要的地位。在现实情况下，秦皇岛主要作为旅游接待地发展旅游。旅行社之间竞争激烈，各个旅行社都意识到企业的竞争是综合实力的竞争，这就要求旅行社有更快的市场响应速度。旅行社各个部门之间统一计划，协调步骤，汇总信息，既独立又统一的进行资源共享管理。导游，作为旅游过程重要的组成部分，发挥着越来越重要的作用。随着信息化的发展，导游也逐渐迈向了信息化管理，所以，开发“旅游管理信息系统”势在必行。 2、项目工作计划 本导游管理信息系统意在使旅行社导游管理工作更加科学、简便、快捷，其中包括开发设计旅行社计调对旅游团的操作处理过程和导游的接待工作过程。预计在两年时间内实现本系统的开发以及对旅行社相关人员的培训，并使其熟练应用本系统。下面是本系统的规划方案（UC矩阵）： 数据类 功 能计 调导游 信息 表旅游团信息表行程表酒 店饭 店景 区交 通意 见 单成 本随团 状况 表人员 计划 C C导游 接待 U U U C 组团 U C U行程 安排 U C U U U U 外联 C C C C游客 回访 U U C U处理 投诉 U U U U成本 会计 U U U U C 3、管理业务流程分析 经过调查，我们了解到旅行社对于导游管理的业务流程如下： 余款 结算单、意见单 预付款 旅游行程确认表 组团社 导游管理 信息系统 组团社 导游管理业务流程图 4、数据流程图 系统分析的任务是在全面调查的基础上，通过对现行管理业务的分析，提出系统的目标和要求，提出系统的目标要求和功能分析的总体逻辑模型。 结算单、意见单 余款 意见单 报账单 食宿签单、景区签单、意见单 随团状况表 派发单据（派团单、行程表、食宿签单、景区签单、意见单） 接团通知 导游状态表 预付款账单 旅游行程确认表 组团社 计调 接团 选择确认导游 导游执行 导游 汇报 计调核查 导游管理数据流程图 财务科结算 5、数据字典及E－R图 （1）数据字典 数据流名称：旅游行程确认表 别名：无 简述：组团社发给地接社的行程表，并得到地接社的确认 数据流来源：组团社 数据流去向：计调接团 数据流组成：发团时间、地点、接团时间、地点、大交通、人数、负责人、团号、车牌号、联系电话、性质、客源地 数据流量：10份/天 数据流名称：预付款账单 别名：无 简述：保证接待计划执行，预付部分款项 数据流来源：组团社 数据流去向：计调接团 数据流组成：汇款时间、汇款银行、汇款账户、汇款金额 数据流量：10份/天 数据流名称：导游状态表 别名：无 简述：根据导游状态选择接团导游 数据流来源：计调接团 数据流去向：选择确定导游 数据流组成：性别、年龄、在团情况、最近身体状况、联系电话、导游编号 数据流量：10份/天 数据流名称：接团通知 别名：无 简述：计调正式任命导游的文件 数据流来源：选择确定导游 数据流去向：导游执行 数据流组成：接团时间、地点、领队姓名、联系电话、导游签字 数据流量：10份/天 数据流名称：派发单据 别名：无 简述：导游接待过程中需要的各种单据 数据流来源：选择确定导游 数据流去向：导游执行 数据流组成：酒店、房间号、饭店、餐标、景区门票单据、日期、 数据流量：10份/天 数据流名称：随团状况表 别名：无 简述：导游以书面的形式记录接待过程中的情况 数据流来源：导游执行 数据流去向：导游汇报 数据流组成：日期、团号、导游、事件、解决效果、备注 数据流量：10份/天 数据流名称：食宿签单、景区签单、意见单 别名：无 简述：导游接待过程中进行食宿和景区必备单据 数据流来源：导游执行 数据流去向：导游汇报 数据流组成：食宿签单：日期、早餐、中餐、晚餐、酒店、团号、导游签字、旅行社 数据流量：10份/天 数据流名称：报账单、意见单 别名：无 简述：导游完成接待计划后，将相应的单据交还给旅行社计调 数据流来源：计调核查 数据流去向：财务科 数据流组成：报账单：花费明细、时间地点、相应企业盖章、发票 数据流量：10份/天 数据流名称：结算单、意见单 别名：无 简述：财务科将相应的意见单和在接待地所有的花费清单交给组团社 数据流来源：财务科 数据流去向：组团社 数据流组成：计调操作：团号、计调、导游、酒店、饭店、景区、购物、车辆、备注 意见单：团号、服务打分表