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; 问题一： “什么是沟通;就是通过倾听发现对方的需求满足对方;;如何向上沟通;问题一的启发; 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？; 调 查 显 示 ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;影响沟通障碍;一个人是否能成功？;案 例;.;21世纪追求成功的方法;人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。;企业经营人际关系四张王牌;（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）;与人沟通相处：“四道”;与人相处法则：; 良好沟通的原则;1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。 ;案例;;3、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法; 4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。;男女之间沟通技巧;3、注意反馈的差异 女生：点头发声（是的、呀……） 男生：安静的关注说话的人 4、注意解决问题的差异 女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。” 男生：更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何解决问题。要肯定” 5、注意分析风格的差异 女生：期望对方同意和支持 男生：能理解对方不同的看法 ;几种主要的合作能力;演 讲 技 能;演讲展示;人际关系的六大误区;沟 通 基 本 技 巧;左右沟通的技巧;邓小平的左右沟通;;人际关系沟通学员心得（一）;人际关系沟通学员心得（二）;人际关系沟通学员心得（三）;人际关系沟通学员心得（四）;人际关系沟通学员心得（五）;人际关系沟通学员心得（六）;一个人最关心的是谁？;1、自我与满足“自我”;2、人际关系之面部沟通;3、人际关系之眼部沟通;■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方;接纳，激励;重视. ;人际关系中的5432‘1’;企业内沟通技巧;1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。 3)模仿对方 ;四、学会聆听;五、提问;七、传递信息;八、使用电话的规律;十、单独沟通;十一、成功地主持会议;十二、与听众沟通注意事项;面对主管—怎样与上司沟通;问题1的启示;■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司的意图. ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待;问题2：;问题2的启示;■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 ■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气;面对同仁—怎样与同级主管相处;问题3的启示;■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通. 要真对性;■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;面对部属—怎样与下属沟通;问题4的启示;■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 ;爱妻5大法则;爱上司／同事／部属5大法则;谢 谢 大 家