2011年自考公证与律新师制度资料.pptVIP

;婴孩;;; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;;无 效 沟 通 的 后 果;3.人与人之间确有“沟”存在 时间的差距 认知的差距 思想的差距 教育的差距 地位的差距 4.随着我们的成长 沟通需要日多 沟通益形重要 ;管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部，沟通能力应占80%;;常见沟通障碍分析：;;1.多肯定，少否定 2.多微询，少命令 3.多我们，少你们 4.秉持心诚，少用心机 5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢;八、一般沟通的技巧 (2);八、一般沟通的技巧 (3);;2、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。 一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。 沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。;有效沟通——沟通要克服的事情;有效沟通——沟通要克服的事情;洗耳恭听十大绝招;2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； ;学会宽容;;;;①喜欢蓝色的人：通常能镇定自若，善于控制感情。他们大多知识广博、判断力强、决定果断。 ②喜欢灰色的人：一般喜怒不爱溢于言表，往往回避过深的友谊。 ③喜欢红色的人：一般精力充沛、喜欢活动、好表现。他们渴望刺激，对新奇事物感兴趣。他们一般都外向，但有时显得变化无常。 ④喜欢粉色的人：大多性格优雅，交友愿意付出，吸引异性浪漫的愿望非常强烈。 ⑤喜欢黄色的人：一般性格外向、精力充沛，做事洒脱，说话无所顾忌，喜欢我行我素。 ⑥喜欢紫色的人：带点神秘性，有艺术家的气质。他们大多有点清高，多愁善感，性格内向，但善于控制内心的情感。 ⑦喜欢黑色的人；大多性格优郁，总认为自己的处境不佳，大多属封闭型人物。 ⑧喜欢白色的人：清雅脱俗，大多是自命不凡，喜欢别人注意他（她）。 ⑨喜欢绿色的人：善于克制，大多数性格乐观，充满希望，渴望事事更加美好。 ⑩对任何一种颜色不感兴趣的人：可能容易伤感，对什么都没兴趣，比较茫然。; 上行沟通的策略; 平行沟通的策略; 下行沟通的策略;;②有话实说 有效表达最大的前提就是真诚。 一个谎言之后需要无数个谎言去自圆其说。长期撒谎的人精神往往处于高度紧张的状态。 当然不是需把心中所有的想法都说出来。 变善意的谎言为善意的沉默。;;④有话好好说 切忌把与人交谈当成辩论赛 牢记沟通目的，克服逞强心理 有些话可以换个方式说 ▲曾国藩：屡败屡战;;;说服性沟通;5、说服和劝导语言技巧 人际交往中，许多地方都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。 说服要注意什么呢？ 1、首先是取得对方的信任，这是进 行说服的基础。 2、其次，说服要针对对方的心理， 这是成功的关健.;八、工作沟通的7个步骤;各类性格类型的特征 与分辨法：;活泼型性格优点;活泼型性格缺点;与活泼型相处：;完美型性格优点;完美型性格缺点;与完美型相处：;力量型性格优点;力量型性格缺点;与力量型人相处：;和平型性格优点;和平型性格缺点;与和平型相处：;十一、成功沟通应具备11个条件;;;二、说服别人的关键在耐心 1.说服别人，必须透彻了解别人的意见。 老年人：经验丰富-固执；时间充裕-孤独；疼爱-顺从、溺爱；炫耀优点-敌视缺点。 高学历：见多识广-目空一切；知识丰富-孤芳自赏；自尊心强-自负自大。 除此之外，还有性格、优点、情绪等等差异。;二、说服别人的关键在耐心 1.说服别人，必须透彻了解别人的意见。 2.说服别人，要有长期做说服工作的准备。 正确的做法是： 第一是耐心， 第二是耐心， 第三还是耐心。 3.说服别人，要循序渐进。 说服对方的前提是了解对方的想法与依据，因而对方讲7成，你讲3成，就有希望说服对方； 先接受对方的想法，以退为进;说话的温度 归纳起来： 必须知道说什么（明确沟通目的） 必须知道什么时候说（掌