化妆品销售技巧培训PPT.pptVIP

销售技巧培训;掌握基础销售技巧 有能力开展销售工作 提高销售业绩;;一、良好的销售心态; 化妆品销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务和指导。;销售人员的心态;正确的销售态度;设立目标;设立目标的原则;;二、售前准备;硬件设施准备;陈列的重要性;陈列要点;陈列的重要性;宣传资料：产品手册、产品系列小册子;;;销售五步骤;第一步：迎接顾客 ;打招呼小Tips;接近顾客的时机;接近顾客话术示范;销售五步骤;了解需要;第二步：了解需要;“机会” 和“需要”;通过正确询问把“机会”转换为“需要”;通过正确寻问把“机会”转换为“需要”;说话用语的原则 ;赞美很重要！;真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方 赞美时目光要注视顾客;销售五步骤;;;;销售五步骤;;1、售中销售;一个故事就是一个哲理就有一种启示;一个少年从乡村到城市寻生计，由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品，所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位。老板也很喜欢他，只是怕他不太习惯在百货公司做推销，因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情况，以便作出检讨和修正。 第一天上班,好不容易才等到营业时间完结，他便走到老板面前汇报一天的销售情况。 “年轻人,今天完成了多少单买卖?” “一单！” “你真的是不习惯在百货公司当销售吗？我们这儿的员工每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的。你那单交易的金额有多少？” “三十万！” “三十万！？一单买卖三十万？你是如何做到的？” “我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，再后来便是大号的鱼钩，继而是小号的鱼丝，中号的鱼丝及大号的鱼丝。其后，我问该顾客要到哪里去钓鱼,他说到海边,我建议他买一只船,但他告诉怕我他的车不够马力拖这条船,我便再带他选购了一部够马力的汽车...” “什么?顾客只是来买一个鱼钩,你竟然可以令他买下那么多东西?” “不，他本来只是替他太太买纸巾而已，我和他攀谈时告诉他,若你只是逛罢百货公司便回家,你的周末算是白过了,为何不考虑去钓鱼呢?”;给我们什么样的启发;连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。;请注意;412连带;;节日促销产品 配套产品 明星产品 其他类别产品 低价位产品;销售五步骤;第五步：完成销售; 1、误解--错误的观念 2、价格异议 ; 询问误解产生的原因 用通俗语言/常见例子澄清误解;重提顾客已接受的好处，淡化价格 强调产品的总体好处 价格摊分法 利益补偿法;促成交易; 购买讯号有哪些？;直接法 假设法 选择法 总结利益法 最后期限法 ;;五、售后服务;建立顾客档案;填写顾客档案;送别顾客;运用顾客档案;运用顾客档案的好处;何时运用？;1、马上运用;根据顾客“皮肤状况”、“购货记录卡”，沟通 最新产品、促销活动信息;根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品 夸赞顾客使用产品后发生的变化 根据流行色彩，提出扮靓建议; 表示同理心、安抚顾客情绪 根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因 给予改善建议;;1、其实我很想买，就是没钱 2、这个产品包??不好看，质量肯定不好 3、让我考虑一下吧 4、价格太贵，我不想买 5、香味不好闻，怪怪的 6、我也是卖化妆品的，你们这们这是不是有酒精啊 7、你们的牌子我没听说过 8、我老公不同意， 9、等一段时间再说吧 10、你们的产品好像都不适合我 11、你们的产品还可以，但是我不会用 12、我的皮肤很好，不需要用化妆品 13、不用你介绍，我自己看看再说吧 14、其他牌子的产品比你们家的产品便宜 15、你们的产品用了会不会过敏 16、我都是用进口的，这些我根本就看不上 17、没有赠品就不买了 ;