附件二中心窗口督查记录-附件二.doc

附件二： 中心窗口督查记录 序号督查内容情况记录一工作纪律情况1是否在9点前到岗，是否在9点准时在岗在位2首席代表是否在岗3是否着装整洁，仪容得体4在岗是否亮牌办公，离开放置告知牌5工作期间有无串岗、聊天、玩手机、炒股、网上看电影等现象6工作期间窗口咨询电话是否畅通、有人接听二办件服务情况7服务是否做到态度和蔼，礼貌待人，规范服务8业务是否熟练，咨询解答是否做到“一口清”9是否做到有问必答，耐心细致10是否存在与服务对象发生争吵的现象11办件是否出现错办件、超时件情况10窗口服务指南是否齐全，做到服务公开12有无发现门难进、脸难看、事难办等突出问题和慵懒散拖现象三环境整洁情况13窗口前后台是否卫生整洁，物件安置有序，无乱堆放、乱挂物等现象14大厅内外（含窗口）是否清扫到位，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰等现象15大厅内外（含窗口）垃圾是否袋装化；花坛、地面无烟头、纸屑现象；是否做到窗明几净16厕所是否干净无异味17保洁用具是否摆放整齐18大厅墙面、柱面有无乱贴乱涂现象19禁烟标识是否醒目，大厅是否有吸烟现象20垃圾箱（桶）是否完好，清洁，垃圾是否及时清理21公共区域内座椅、填单桌、台面是否清洁四大厅运行秩序情况22大厅是否秩序井然，没有大声喧哗、争吵和过长排队等候现象23消防、无障碍设施管理是否到位，完好畅通，无占用、堵塞、封闭消防车通道和无障碍通道现象24道路、绿化等基础设施管完好，无破损、坑洼现象25门窗、桌椅等公共设施是否完好，无损坏残缺26???种车辆是否管理到位，是否做到划线停车、停放有序27各种宣传牌、标识牌是否管理到位；是否存在内容陈旧、板面破损、摆放无序等现象28饮水机、药品、雨伞等便民设施是否供应正常29是否有水龙头长流水现象30是否有违反中心用电规定，不经中心同意，私自乱接电源，违规使用电取暖等现象31大厅公共物品是否存在未经中心允许拿入窗口使用现象32保安、保洁服务是否到位33窗口解答群众问题情况34有无应对突发情况预案情况综合 评价