邮政物流业务讲训教案.pptVIP

;邮政物流业务培训教案;问题;1 基本情况 1.1 公司概况;1.2 管理架构 ;1.3 组织结构;1.4 业务板块 ;中邮快货——县市局物流业务发展的重点;1.5 行业经验;汽配——东风电器厂（老河口）；中生汽配（丹江）； 医药——康迪医药（郧县）；武当药业（丹江）；福人药 业（通城） 机械——京山轻机（京山）；童霸童车（汉川）；杜邦蛋 白（云梦） 毛纺——诒禾公司（应城） 其他——飞天胶业（谷城）；纤维素（钟祥）;1.6 传统业务与现代物流的比较;传统邮政业务是固定模式，是刚性标准业务流程；物 流业务则是根据客户需求而度身设计的全程式个性化、 一体化服务。其业务流程是客户定制的。 传统邮政业务采用统一定价，刚性较强。物流业务是 根据具体项目，一单一价，价格灵活。 传统邮政业务服务对象是面向社会，是预制的业务种 类，是客户适应业务??物流是针对大型制造商、跨国 公司、分销商，具体客户需要提供的个性化服务，因 客户的不同而异，是业务适应需求； ;2 资源优势;; ;2.1.2 信息网;通过信息网可实现： 1、操作可视化。（收寄、发运、转运、投递等运营环节） 2、监控实时化。（货物在途情况，破损、短少等异常情况） 3、管理信息化。（经转是否及时、配送是否逾现、客户用邮满意程度，实现KPI质量体系） 4、结算自动化。（自动生成结算数据） 5、客户关系友好化。（分配客户端“身份”和“密码”给客户，使之了解货物状态） 6、分析智能化。（分析客户用邮的高峰期、规律等情况，取得深层次开发的第一手资料）;物流管理信息系统（信息反馈拓扑结构）;物流管理信息系统（友好界面）;;;北京：北京、天津、河北、山西、内蒙古 南京：上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南 广州：广东、广西、海南、福建 成都：重庆、四川、云南、贵州、西藏 武汉：湖北、湖南、江西 西安：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆 沈阳：辽宁、吉林、黑龙江; 中邮物流分拨中心示意图;配送体系——终端配送体系;2.4 运营监控与客户服务体系;3 中邮快货;3.2 业务种类;宜昌——仙桃——武汉 荆州——武汉 十堰——襄樊——武汉 随州——武汉 黄石——鄂州——武汉 咸宁——武汉 孝感——武汉;3.3 目标市场; 中小企业占全国企业总数的95％以上，这些企业客户一般没有自己的物流资源。其物流服务需求基本上采取外包形式。其出货品类稳定、出货量平稳，具有一票多件的特点。其最终收件人大部分为企业单位，配送范围相对固定。 ;3.4 营销思路; ; ; 市物流局在全市范围内搭建由“市局——区局——支局——营业所（代办点）”组成的物流营销平台，为区、支局等网点业务营销开发提供支持，加强业务的指导和培训，提高营销队伍的开发能力。 根据目标市场的实际情况，建立“宽渠道”营销、“窄渠道”营销和“宽、窄渠道相结合”营销的三种营销模式。 ;“宽渠道”营销;“窄渠道”营销;“宽渠道窄渠道相结合”营销;3.3.2 市场调查;深度开发，寻找机遇;同行业竞争者列举： 储运类——中储、华运通 运输类——中远、中外运、中铁快运 货代类——中外代、大通、大田 口岸分拨与配送类——中海物流 制造类——海尔、TCL、康佳 连锁类——华联 电子商务类——阳光网达、宅急送;制订方案，实施开发;3.3.3 多形式开发;借助政府力量，实施公关营销;宣传业务优势，实施特色营销;注重体系建设，实施网点营销;提升中邮快货品牌;灵活价格策略; 4、货品差别策略 不同货物价值、性质、体积等不同，可采取不同的价格策略。如：电子产品、通信器材等高价值、高附加值产品定价较高，医药、服装等次之，日用品、书籍等则定价相对较低。 5、注重定向开发 由于集散网初成，其网络还存在一些局限性。迂回运输、折角运输的现象还有不少，河北、福建、江西等部分路向集散网的结算成本很高，为业务开发带来一定的困难。开发中，要优先开发高利润区域、运输时限快捷的区域（如：行邮专列通达的范围，北京、沈阳、哈尔滨、乌鲁木齐、广州等）。对于协议客户确实有需求的，可采取两种方式解决：一是以不亏损为原则揽收，以换取客户的忠诚，二是与其他物流公司合作。切不可将客户拒之门外，将其推向竞争对手。 ;3.3.4 客户维护;4 业务处理; 4.1.2 不开办到付运费和代收货款业务。 4.1.3 受理物品的重量、尺寸限度及规格应满足运输工具、封装容器（袋）的技术要求，以适合储存、运