淘宝的成功经验新.docVIP

 案例分析 队伍：10A421 队员：黄冰涛，黄国庆，许煌，周志， 胡美万  PAGE \* MERGEFORMAT 1 一 电子商务案例分析 1.1前言： 电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动???用。 1.2定义： 电子商务（Electronic?Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物管道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。? 通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。? 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。? 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)，或企业对消费者(B2C)两种。另外还有消费者对消费者（C2C)。?电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。?几种主要的行业模式?。  PAGE \* MERGEFORMAT 11  PAGE \* MERGEFORMAT 11 1.3流程： 1.3.1商品上架销售流程： 商品挑选、定位 部门经理 产品卖点渗 全部门人员 实物拍摄 经理、摄影师 图片美化 技术人员 图片审核 部门经理 宝贝详情编辑 技术人员 页面优化 全部门人员 商品销售 销售人员 开单发货 开单员、仓管 物流跟踪及售后 樊萍 13-1 1.3.2商品发货流程： 买家付款 买家 备注物流方式 及客户要求 销售人员 每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章 开单员 将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管 开单员 仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表 仓管 将日报表交至部门经理处 仓管 1.3.3商品退货流程： 买家付款 买家 备注物流方式 及客户要求 销售人员 每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章 开单员 将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管 开单员 仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表 仓管 将日报表交至部门经理处 仓管 1.4电子商务的主要模式： 1.4.1企业对企业的电子商务（B2B）： 提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。?其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。国内代表：?阿里巴巴 。 1.4.2企业对顾客的电子商务（B2C）： 主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。 1.4.3顾客对顾客的电子商务（C2C）： 它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表：易趣、淘宝?。 1.5发展趋势： 我国发展电子商务所采取的对策是根据财力、国情、制定长远规划，分步?、分阶段实施的。走的是一条有中国特色的电子商务发展之路。? 1．建立中国的电子商务初级体制，加快电子商务的法制建设。电子商务?所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差别。在市场经济条件下?，政府的重要职能是扶持、服务、推动；开拓、繁荣、调节、疏导、规范。政?府应加强对电子商务的政策研究，力争出台一系列政策性文件，规范目前盲目?和混乱的状况，使企业界、新闻界、消费者和政府有关部门对发展我国的电子?商务有一个共识。? 2．建立良好的支撑环境，从国家、企业和个人三方加强信息化建设。为?促进电子商务的发展，政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术，建设?一些示范工程，同时采用电子政府方式以适应电子商务，提高全民的信息化意?识，积极推广企业开展电子商务。? 3．发挥自身优势，主动与国际接轨，鼓励电子商务领域的国际合作