沟通与人际关系(下).ppt

五、人际沟通的艺术;（二）德鲁克说： 人无法只靠一句话来沟通，总是的靠整个人来沟通 我没说他偷了我的钱 （开始有人这么说） 我没说他偷了我的钱 （我确实没有这么说） 我没说他偷了我的钱 （可是我是这么暗示的） 我没说他偷了我的钱 （可是有人偷了） 我没说他偷了我的钱 （可是他对这钱做了某些事） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别人的钱） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别的东西）;（三）人际沟通六要点;1、 沟通要“脑到” 三思而后行 四要四不要 要叙述客观行为事件 不要定性或作评论 要以我的名义沟通 不要以他人名义沟通 要以我字开始沟通 不要以你字开始沟通 要做选择题 不要做问答题;猜一猜;1从来没有任何一部法规会有如此的规定。因为这个男人若想娶他遗孀的姐妹为一妻，就得让自己的妻子变成遗孀，他就得?先去世不可。2你只能睡一个小时。因为闹钟可不会认得白天晚上，除非你按24小时设定。3是的，在英国也有10月1日，还有2日，3日，直到31日。4首先，你得先点燃火柴。5平均一个男人一生只有一次生日，平均一个女人一生也只有一次生日。其他的都是生日纪念日。6无论哪条法律都绝不允许埋葬不明身份的幸存者。尤其当他们还有一口气表示反对时。7那个考古学家在骗人。因为公元前的人不可能知道自己是身处“公元前”，因此不可能在钱币上刻上B。C。的字样。8是只白熊。因为只有在北极才可能建一幢那样的房子。在北极，每个方向是南方。 ; 2、沟通要“眼到” ;眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。;面部表情的作用;诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。;;听;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;使目光接触;4、沟通要“口到” ;;;;学会赞美 （1）一定要夸对人。 （2）不要仅仅因为想不出其他可说的话而去恭维别人。 （3）不要在某件事显然已经出错时还去赞美。 （4）不要同时夸赞很多人。 （5）不要在你准备请人帮忙前赞扬别人。 （6）不要滔滔不绝地赞扬。 （7）要有具体的实质性的赞美。 （8）不要太频繁地夸别人。;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 怎么去说“恶语” （1）用第三人称，不要用第一人称 比如：我觉得这样不好——我们觉得这样不好 （2）对事不对人的说 比如：你的做法不合适——这种做法不合适 ;用心沟通;6、沟通要“笑到” ;（四）沟通的注意事项;（五）沟通的几点忠告;成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 ;;拍手;头部动作;不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的;;两腿姿势;姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：;;距离（沟通空间）;;事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？;你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度;你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于……;点头回应：嗯、好、哦、唔;这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解;或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……;这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗;;命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利;; 客户 更是难 伺候， 求人真 不爽。;唉！真想念学校，想念同学们呀……;;教你个绝招，让人人都喜欢你......; 我要学会赞美别人;教你个绝招，让人???都喜欢你......;;Never too late!