刘刚创业军团：敢教物业换新天.docVIP

PAGE  PAGE 8 刘刚创业军团：敢教物业换新天 　　起跑线 　　 　　1999年初，北京盛世物业公司在一个四壁透风的办公室里悄然成立了。当时的物业管理模式刚从香港北移，尚不被人们关注。一年后，阳春光华家园和盛世嘉园两个小区的业主们没想到的是，他们的“管家”竟成为日后京城物业“跑道”上的强劲冲刺者。 　　 　　加速度 　　 　　“我们有几个加速点，第一是全面引进ISO9002国际质量认证体系。”时任公司总经理的刘刚认为。引进质量认证体系是公司走向成熟的重要标志之一。2000年11月，刚刚起跑的盛世开始了自己的第一次加速，公司进一步接受ISO9001?2000版认证机构的严格审查。当时一个审核师随意从管家部存档的报修台帐中点出3个月份的报修单，然后要求工程部拿出相对应维修单，工程部从档案库中拿出的维修单上清楚地记录着业主的报修时间、维修人员上门时间、保修内容、处理结果、业主联系电话和维修服务是否满意的评判及签名，以及工程部调度和管家部接待报修和回访人员的签名。审核师吃惊地说：“我走过许多家企业，你们是真正达标的少数单位之一。”第二次加速是在2002年成功实现了股份制改造，完全面向市场，独立经营。第三次加速是北京的“非典”，既考验了盛世，也成就了盛世。刘刚在第一时间向一线员工发出了慰问令和动员令，那封震撼人心的公开信，很快被细化成若干行动细则，并成为盛世人的自觉行动。 　　 　　领跑者 　　 　　2001年以来，盛世的主业范围已经从中高档住宅、公寓拓展到别墅、商业大厦、宾馆、写字楼、研究中心和工厂区等多类物业管理服务，并形成家政服务、装饰、房地产经纪、饮食餐厅、物流配送等多种规模的延伸业务。 　　据2005年7月北京市居住小区管理办公室一份调查显示，物业收费率能达到80％以上的只有14个小区，商品房小区平均物业收费率仅为65％。“我们的所有项目收费率都是95％以上”，刘刚自豪地说。北京物业界官方人士称：与其说物业使刘刚获得了成功，不如说刘刚率领的创业军团拯救了物业。 　　 　　“保安牌” 　　 　　盛世的保安是清一色的退伍军人。培训中心经理武水科说：“公司坚持招聘退伍军人当保安，是公司品牌战略的一个重要构成，他们素质过硬，形象好，上手快，具有让业主放心的安全感和非常朴实的亲和力。”盛世物业所服务的所有小区门岗旁边都放有几辆小推车、几把打气筒和几个菜篮子，保安员要随时帮助那些需要服务的业主。 　　 　　多面刘刚的终极谜底 　　 　　我们是人民的子弟兵，是一支特别能战斗的团队，是一支特别讲规矩的团队。 　　――刘刚 　　 　　军人刘刚 　　刘刚在任何场合都喜欢敬礼，而且是那种标准的军人举手礼。不仅仅是多年的习惯，实际上公司到处显现出准军事化的印记。从保安、保洁员的交接班仪式、行进、军姿、内务到员工纪律、奖惩规则、劳动条例，甚至公司的行动指南《蓝皮书》，随处可见《三大条令》的影子。他说，军人身上蕴藏着一种潜能，而这种潜能正可以转化成企业的凝聚力和战斗力。 　　 　　商人刘刚 　　刘刚持续关注物业行业的生存发展趋势与上升空间。他说服公司管理层。打破行规，率先发起“业主一物业一开发商”三方会谈，为业主争取最大利益。向业主打出信任牌。 　　公司每季度都要进行优秀员工表彰大会。每年的年三十，刘刚都要带上所有副总，拿着红包，到每一个执勤岗位给员工拜年，每发一个红包，都要对员工说声“谢谢”。 　　　 　　老师刘刚 　　刘刚喜欢给自己以“老师”定位。无论是公司内部员工的培训班上、季度或者年度工作总结会上、还是他这两年一直倾力举办的自主择业转业干部培训班上，他都会饱含感情地讲他的亲历。讲他的思考，大到企业发展，小到举手投足、接人待物等等。 　　 　　哲人刘刚 　　“我扫地也要比别人扫得干净”、“业主家的事就是咱家的事”、“管理者是天平的支点，不是金字塔的塔尖”、“低调做人，高调做事”等等。刘刚的很多富有哲理的话都成了公司上下员工挂在嘴边的名言。 　　刘刚强调，“企业文化是员工共同推崇的价值观”。“我们企业文化的特征。强调军人的精神。因为军人政治上可靠。给业主带来安全感。” 　　 　　军人和商人的无缝嫁接 　　 　　团队的形成 　　“盛世”的上百名中高层经理中，军转干部占85％以上；公司的300多名保安全都是退伍军人……这些来自陆海空和武警部队的复转战友，是刘刚创业军团的主要组成。 　　副总经理倪黎认为。“军人和老百姓有很多共同的价值观，只是在军人身上更为集中的体现”。她没有穿过军装，但作为公司的创业者之一，耳濡目染，也具备了军人的气质。 　　 　　地下室岁月 　　2000年的时候，随着盛世嘉园入住工作的顺利完成。盛世物业有限公司总部迁到盛世嘉园