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PAGE  PAGE 20 关于在商场工作的自我总结 篇一：商场个人工作总结 篇一：商场年度工作总结 年度 工作总结 xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧 紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重 点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。 1、安全管理 按照商场安全管理 制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。 2、卫生管理 3、经营管理 4、收费管理 5、交接班管理 6、出勤管理 7、完成交办任务 以上取得的点滴成 效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得 的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧 虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。 下年重点工作 商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则， 实施人性化，规范化管理，创建安全管 xx商场 xxxx年x月x日 篇二：商场工作人员个人年终总结 个人工作总结 金桔挂枝，寒雪送瑞，2014年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作 已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感 受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工， 我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。 一．今年的主要工 作 基层管理人员的工 作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学 习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的 课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。 业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道， 管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可 以把个人的情绪带到工作中去。虽然??己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不 是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的 整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人 员执行能力，严格监督密不可分。 管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发 现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到 行动中去，严格督促员工按制度行事。 三是加强现场巡视， 保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有 较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良 好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌 商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面 的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些 因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。 四是坚持公正，合 理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是***购物中心与商户员工的利益 矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。 常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理， 处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭 在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维 护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理 念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉 事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。 二．工作中存在的 不足 俗话说，“金无足赤， 人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域， 管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还 需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作 的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各 领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措， 看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的 想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。 能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平