中国铁通江西分公司客户经理宽带业务技能培训知识.doc

PAGE  PAGE 44 中国铁通江西分公司 客户经理宽带技能培训文档 中国铁通江西分公司网运部编制 2009-2-16 目 录 TOC \o 1-2 \h \z   HYPERLINK \l _Toc223231811 一、互联网网络模型介绍（应知）  PAGEREF _Toc223231811 \h 3  HYPERLINK \l _Toc223231812 二、客户端操作基本知识  PAGEREF _Toc223231812 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223231813 1 ADSL接入基本知识  PAGEREF _Toc223231813 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223231814 1.1 用户端分离器连接方法示意图（必知）  PAGEREF _Toc223231814 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223231815 1.2 一户多部分机的分离器连接方法示意图（必知）  PAGEREF _Toc223231815 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223231816 1.3 如何识别MODEM指示灯所指示的状态？（必知）  PAGEREF _Toc223231816 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223231817 1.4 开通ADSL业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？（必知）  PAGEREF _Toc223231817 \h 6  HYPERLINK \l _Toc223231818 1.5 常见ADSL代码含义（必知）  PAGEREF _Toc223231818 \h 6  HYPERLINK \l _Toc223231819 1.6 BT技术与Cache业务（应知）  PAGEREF _Toc223231819 \h 7  HYPERLINK \l _Toc223231820 2 铁通网内资源介绍（必知）  PAGEREF _Toc223231820 \h 8  HYPERLINK \l _Toc223231821 2.1 游戏类  PAGEREF _Toc223231821 \h 8  HYPERLINK \l _Toc223231822 2.2 视频类  PAGEREF _Toc223231822 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223231823 2.3 下载类  PAGEREF _Toc223231823 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223231824 3 计算机基本操作知识  PAGEREF _Toc223231824 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223231825 3.1 在WIN2003、XP、VISTA操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？ （必知）  PAGEREF _Toc223231825 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223231826 3.2 如何使用四海互动游戏加速器（必知）  PAGEREF _Toc223231826 \h 10  HYPERLINK \l _Toc223231827 3.3 拨号错误769时，如何启用网卡？（必知）  PAGEREF _Toc223231827 \h 12  HYPERLINK \l _Toc223231828 3.4 网络“修复”命令（必知）  PAGEREF _Toc223231828 \h 13  HYPERLINK \l _Toc223231829 3.5 Msconfig_启动项目查看工具（应知）  PAGEREF _Toc223231829 \h 14  HYPERLINK \l _Toc223231830 3.6 资源管理器（应知）  PAGEREF _Toc223231830 \h 14  HYPERLINK \l _Toc223231831 3.7 网络诊断（应知）  PAGEREF _Toc223231831 \h 16  HYPERLINK \l _Toc223231832 3.8 常用DOS网络命令（应知）  PAGEREF _Toc223231832 \h 16  HYPERLINK \l _Toc223231833 3.9 病毒的基本知识与防治（应知）  PAGEREF _Toc223231833 \h 18  HYPERLINK \l _To