2014年吉林省导游实务部分36应变及docx.docxVIP

2014年吉林省导游人员资格考试口试试题 复习范围 导游规范部分（共计18题） 请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。（只记点） 1.纽带作用 2.标志作用（旅游者往往通过导游人员进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值） 3.引领作用（导游服务除了具有组织功能的纽带作用、具有自我约束功能的标志作用外，还有一个具有引导方向功能的引领作用。导游如果不能对所带团队全程的路线十分熟悉、全面了解，就会出现问题。） 怎样理解导游服务的复杂多变？ 服务对象复杂 旅游者需求复杂 人际关系复杂 利益关系复杂 三、导游人员的基本职责是什么？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、采取切实措施保护旅游者的人身和财产安全? 3、负责向旅游者导游、讲解，介绍浏览国家和地区的文化和旅游资源；?? 4、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，协助安排旅游者会见、座谈等活动。?? 5、耐心解答旅游者的问询，反映旅游者的意见和要求，及时处理旅途中遇到的问题。 四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些自律要求？ 1.从事业务活动时，应当佩戴导游证、领队证、 2.遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰、 3.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康。文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。 4.严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。 5.不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费或财务 6.不得违反合同约定，未经旅游者同意安排购物或者以明示或暗示的方式强行推销商品或服务。 7.不得以诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。 8.不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁。 9.讲解时不得散布有损国家主权、民族尊严以及违反社会主义道德的内容。 10.不得违反法律、法规禁止的其他活动 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？ 一般的接待计划由五部分构成：总体要求、团队行程、接待标准、注意事项、联系方式、 旅游团概况 旅游团成员情况 旅游路线和交通工具 交通票据情况 特殊要求和注意事项 是否需要提前办理证件 六、导游人员应当如何落实接待事宜？（冒号前。。。。。。。。） 1.?核对接团行程? 2.?落实住房? 3.?落实用餐 4．落实旅行车辆 5．了解不熟悉景点的情况 6．掌握联系方式 7．与全陪或领队联系 七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？ 1.?熟悉接待计划? 2.?落实接待事宜? 3.?做好物质准备? 4.?补充所需知识 5．注意个人形象 6．做好心理调整 八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？ （1.）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 （2.）与旅游车司机联系，确保提前30分钟到达机场；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排；到达接站地点后，地陪应与司机商定车辆停放位置 （3.）再次核实确认旅游团抵达的准确时间 （4.）与行李员联络 （5.）持接站标志迎候旅游团接站牌上应写明团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时要写上旅游者的姓名 九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？ （1）认找旅游团 （2）核实实到人数 （3）集中清点行李 （4）上车必知 十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？ （1）协助办理住店手续 （2）介绍饭店设施 （3）介绍饭店周边有关情况 （4）带领旅游团用好第一餐 （5）宣布当日或次日的活动安排 （6）照顾行李进房 （7）安排好叫早服务 十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？（都） （1）做好物质准备；导游证、导游旗、接待计划、核算单、等。，提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备 （2）核实清点实到人数；若发现有未到，问明原因，临时有事不能随团活动的要通知接待社，病因的，旅游者愿意留在饭店，要报告饭店有关部门 （3）提醒注意事项；地陪要说明下天气、景观地形、路线长短，必要时带好衣服雨具 （4）准备集合登车；旅游者上车时，地陪站在车门旁，微笑啊，携老扶幼。清点人数；确定后出发 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？（冒前，冒号后面自己解释） （1）重申当日活动安排 （2）热门话题：说 （3）风光导游 （4）介绍游览景点 （5）活跃气氛 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？ 抵达景点前，地陪应向旅游者介绍景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。?景点讲解过程中： 1.交代游览注意事项? 2.游览中的导游讲解? 3.防止旅游者走失 十四、※在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 旅行