第五章_任务分析创新.pptVIP

工作分析的方法与技术（第三版）;;为什么要进 行任务分析？;工作分析的不同侧面;主要内容;;子任务：任务步骤或动作要素任务：发动汽车 前提条件：车门已关好，司机已就座;;;;;任务分析的基本方法 ;决策表对工作任务中的条件与行动加以区分，根据不同的条件采取不同行动的决策，并以表格的形式揭示出来。;能否东道国 员工担任吗？;语句描述指通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。　; ;收集信息，了解每个职位目前所从事的所有工作和工作任务构成以及时间分配 建立初步的部门工作任务清单 组织全部门的人进行逐项讨论，进一步确认部门任务 根据企业发展要求，确定是否补充尚未开展的工作任务 整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其结构为： 部门的主体功能 反映部门主体功能的职责 把任务清单归并在相应的职责内 各部门对工作任务清单进行集体讨论，解决工作任务交叉、遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，确认和区分部门职责； ;;（五）任务分析的适用范围;;;任务分析实例： 用户任务模型 ;任务模型也称为任务操作过程模型，是用户为了完成任务所采取的有目的的行为过程。用户面对任务时，总是按照一定的方法、说明和步骤，一步一步操作下去的。一般来说，用户任务模型包括以下几个部分。  1、动机和目的 用户完成任务的目的和动机是什么？期待点和兴趣在哪里？在使用和操作产品时，用户如何将一个复杂的目的分解成若干简单的子目的？ 2、行动计划 用户为了实现其目的，何时、何处采取何种措施来操作和使用产品？如何操作？用户是怎样思考和选择操作过程的？ ; 3、具体操作 主要研究用户的具体操作过程，包括用户怎样开始操作？操作的步骤如何？遇到什么样的问题？如何解决问题？ 4、任务评估 主要研究用户完成任务后，对行动的检查和评价，如评价的结果如何？用什么方法来评价？满意度如何？遇到什么挫折？有什么方法改正操作错误？与传统的系统分析相比，现代的任务分析明确地承认用户的重要性。研究用户任务模型的目的是全面考虑用户的一些真实的需求，防止遗漏重要的设计信息。同时，也充分体现了以用户为中心的设计思想。 ;任务分析的方法与过程分为五个阶段： 调研、建模、需求定义、框架定义和优化 ;2建模 在建模阶段，设计师应该采用多种方法和工具来对用户角色进行综合、区分和排序，挖掘不同类型的目标，并且将用户角色映射到不同的行为范畴，以确保没有空白或重复。;3.需求定义 需求定义主要是针对用户、商业机会点和技术需求进行定义。商业机会点要研究竞争对手的产品特点，以及替代产品的特点，找出满足用户需求的不同商业竞争点。技术需求即是分析采取何种技术来进行开发、设计和维护，使得产品或者系统成本最小，容易更新与维护。下图为要开发的一款目标产品－手持娱乐设备终端与市面上已有产品（如SONY、Iriver、Creatuve和Archos）在功能上的商业机会点分析比较图。;4.框架定义:对前面已经分析过的不同问题给出通用的解决方案。交互设计模式是按照层次组织的，并且随着新场景的出现而不断发展。 在框架的基础上，按照交互原则，就可以把设计任务转化为设计元素，然后再按照模式和原理，将它们组织为设计草图和行为描述了。 5. 优化:优化阶段主要是对任务进行梳理和细化，关注任务的一致性，查找遗漏。优化阶段的最终成果是详细的设计文档、形式和行为规范。 ;面向过程的任务分析 ;4 描述任务 在任务被确定和定义以后，应该对每一个任务进行描述。任务描述工作通常是和任务确定工作在一起进行的，因为只有对任务进行准确描述，才可能正确地确定任务，避免出现任务交叉或者遗漏现象。 5 建立工作模型 工作模型就是用户完成的一系列任务流程。在工作模型中，人的某项作业行为或某个工作过程就是一个任务模型。 工作模型一般由完成不同功能的若干任务组成。在图中，工 作模型A包含了实现功能1的5个 任务，工作模型C包括了实现功 能1的2个任务，实现功能2的两 个任务以及完成功能3的任务。 6 任务细化 在建立了工作模型以后，还需 要进一步对任务进行更加详细 的分析。分析的内容主要包括 任务需要的技能水平、任务间 的关系与顺序、任务时间等。;面向对象的任务分析和面向过程的任务分析的最大区别在于前者直接对用户交互的对象进行任务分析，关注于设计对象；而后者强调用户任务的分解，关注于用户本身。面向对象的任务分析强调，产品是由一系列的对象组成的，这些对象组合起来以达到某些特定功能，人的任务就是完成或实