组织行为学复习提纲教程.doc

组织行为学 一、题型： 名词解释（4×5=20） 判断题（10×1=10） 选择题（10×2=20） 简答题（3×7=21） 论述题（2×9=18） 案例分析题（1×11=11） 二、重点内容： 1.应当识记的概念：名词解释 1．组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排p2 2．性格：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。p81 3．权力：权力是指对他人价值和资源的控制或影响能力。组织中的权力一般可以分为正式权力与非正式权力。p177 4．态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理行为倾向。p65 5．冲突：是指两个或者两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或者行为上的矛盾。p156 6．心理契约：指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。p119 7．组织认同：是个体获得组织中的“我们感”的经历与过程，表现为组织成员选择、获得和保持某种组织身份的结果。p120 8．职业承诺：当承诺指向是职业时，职业承诺就发生了。p117 9．组织承诺：是指“一种束缚力”，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。①是一种稳定的心理束缚力②对个体的行为其指导作用。p115 10．群体凝聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。指群体成员彼此之间的“黏合力”。p144 11．非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。p175 12．组织文化：是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员所共同遵守的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范的总和。p249 13．群体风气：是群体在工作生活中逐步形成的、约定俗成的行为习惯和精神风貌，是一中非正式的、非强制性的行为标准。 2.应该掌握的理论： 马斯洛需要层次理论：P37-P40 麦克利兰激励需要理论：P206 领导特质理论P288 双因素理论：P197 内涵：赫兹伯格认为，使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相同的。职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的林兹伯格发现造成职工非常不满意的原因有：公司：政策行为管理和监督方式、工作条件人际关系地位安全和生活条件。这些因素改善了，只能消除职工的不满｀怠工与对抗：但不能使职工变得非常满意，也不能激发他们工作的积极性，促使生产增长。林兹伯格把这类因素称为保健因素，即只能防止疾病，治疗创伤，但不能提高体质。赫兹伯格还发现使职工感到满意的原因有：工作富有成就感工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任在职业上能得到发展等，这类因素的改善，能够激励职工的工作热情从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大，林兹伯格把这类因素称为激励因素。 双因素理论的评价 局限：双因素理论虽然在国内外有很大影响但也有人对它提出了批评，主要有以下四个方面：第一、赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。第二，赫兹伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。第三，赫兹伯格认为，满意和勺满意和生产率的提高有必然的联系，而实际上满意并不等于劳动生产率的提高，这两者并没有必然的联系。第四，赫兹伯格将保健因素和和激励因素截然分开是不妥的。 贡献：赫兹伯格双因素理论的贡献尽管有些人对赫兹伯格的双因素理论提出了一些不同看法但赫兹伯格的贡献是显而易见的第一：他告诉我们—个事实采取了某项激励的措施以后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能够提高。第二，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不—样的。物质需求的满足是必要的没它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的，不能持久的第三，要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素更重要的的是要注意工作的安排量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成才、发展晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长佯时间。 亚当斯的公平论P202 p200 内容：P203 分析：公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，这主要公平理论提出的基本观观点是客观存在的于以下几个原因：第一它与个人的主观判断有有关。第二、它与个人所吃的公平标准有关。第三，它与绩效的评定有关。第四，它与评定人有关。 启示： 斯金纳强化理论：P205 内容：一、强化理论的内容斯金纳认为无论是人还是动物，为于环境，当行为的结果对他或它有利时，这了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为