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2014年12月航空运输消费者投诉情况通报
2014 年 12 月航空运输消费者投诉情况通报
2014 年 12 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者
事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 148 件,其中国
内航空公司 92 件，国外及港、澳、台地区航空公司 10 件，机场
1 件，销售代理企业 45 件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
（一）对国内航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉 92 件。其中，航班
问题 35 件，占 38.04%；行李运输差错 20 件，占 21.74%；预定、
票务与登机 17 件，占 18.47%；退款 6 件，占 6.52%；旅客服务
与综合（含常旅客）各 5 件，各占 5.44%；超售 3 件，占 3.26%；
票价 1 件，占 1.09%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（%）
取 消 21
1 航班问题 38.04
延 误 14
行李破损 7
行李延误 5 21.74
2 行李问题
行李丢失 4
1
收费过高 2
内物损坏 1
物品丢失 1
售票预定错误 5
信息沟通 4
未收到机票 2
3 预定、票务与登机 拒绝乘客登机 2 18.47
无预定记录 1
拒绝售票 1
其 他 2
5 退 款 6 6.52
6 旅客服务 5 5.44
7 综合（含常旅客） 5 5.44
8 超 售 3 3.26
9 票 价 1 1.09
合 计 92 100
2
38.04
各
类
投 21.74
诉
所 18.47
占
百
分
比
6.52
5.44 5.44
3.26
1.09
航 行 预 退 旅 综 超 票
班 李 定 款 客 合 售 价
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