转账落地介绍创新.pptVIP

自由畅想 E路阳光;转账落地;意义;落地规则;转账落地交易业务流程;;当这笔交易符合网银后台参数设置的转账落地条件时，在确认页提交后会出现此浮层，提示客户该笔转账交易将要落地客服。 ;不落地的转账交易依然按现有方式，出现手机动态密码或图片验证码的验证浮层。 出现落地浮层后不再出现手机动态密码或图片验证码的验证浮层。 客户点击同意后，该笔交易落地客服。点击不同意，会返回到录入页页面。 此处显示的手机号为客服进行外呼审核时的手机号。登录手机动态密码版网银操作的转账落地交易，此处显示手机动密版的签约手机号，登录阳光令牌版网银此处显示令牌签约手机号。 ;交易结果页告知客户落地结果是否成功。落地失败会显示失败原因，落地未明可以通过转账明细查询查证。 落地申请成功的交易，将由客服进行外呼审核。 ;通过转账明细查询，可以???询转账落地交易的处理状态，为申请成功、申请失败、申请未明。 申请未明的交易，通过点击“查询详细”可以查询交易最终的落地状态。 ;通过点击“查询详细”还可以查看这笔落地交易的业务流转状态。 ;客服收到转账交易落地信息后，拨打浮层页显示的客户手机号进行外呼，核实客户身份及转账信息，将审核结果提交。 审核通过的，网银根据该笔转账交易的内容进行触发。 审核不通过包括：联系电话不存在、验证失败、取消交易等。 CSR的相关操作，后续会有其他同事进行培训。 转账落地相关话术，正在进行第三版的确认，近期下发 ;客服在线告知交易结果后，结束通话。 客户可以通过转账明细查询的查询详细，查询交易结果。 ;其他注意事项; 谢谢！