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PAGE \* MERGEFORMAT8 过程能力指数衡量企业管理能力的研究 过程能力指数是指过程能力满足产品质量标准要求（规格范围等）的程度。也称工序能力指数，是指工序在一定时间里，处于控制状态（稳定状态）下的实际加工能力。它是工序固有的能力，或者说它是工序保证质量的能力。这里所指的工序，是指操作者、机器、原材料、工艺方法和生产环境等五个基本质量因素综合作用的过程，也就是产品质量的生产过程。 目前，过程能力指数作为衡量产品企业生产质量稳定性的在重要指标，已经在生产领域中得到了广泛应用，但目前在国内尚未发现将过程能力指数应用于对企业管理能力衡量的成功案例。山东电力集团公司在长期的同业对标工作探索和实践中，在指标管理中取得了丰硕成果，但在对各地市公司指标管理能力及相关专业的指标管理能力研究中，始终缺乏有效理论和手段。山东公司将过程能力指数引入对管理能力的分析和评价，不仅是对国网公司同业对标工作的深化和升华，更是在企业管理理论和实践领域的创新。 一、过程能力指数的基本概念 1.过程能力指数Cp、Cpk 我们常常提到的过程能力指数Cp、Cpk是指过程的短期能力。Cp是指过程满足技术要求的能力，常用客户满意的偏差范围除以六倍的西格玛的结果来表示。 T=允许最大值（Tu）-允许最小值（Tl） Cp=T/（6×σ） 所以σ越小，其Cp值越大，则过程技术能力越好。 Cpk是指过程平均值与产品标准规格发生偏移（ε）的大小，常用客户满意的上限偏差值减去平均值和平均值减去下限偏差值中数值小的一个，再除以三倍的西格玛的结果来表示。 Cpk=Min（Tu-μ，μ-Tl）/（3×σ）或者Cpk=（1-k）×Cp 其中k=ε/（T/2）通常状况下，质量特性值分布的总体标准差（σ）是未知的，所以应采用样本标准差（s）来代替。 2.过程能力指数Pp、Ppk 与Cp、Cpk不同的是，过程能力指数Pp、Ppk是相对长期的过程能力，要求其样本容量大，其公式同Cp、Cpk一样，但σ是全部样本的标准偏差，即等于所有样本的标准差S。 二、过程能力指数的评价 Cpk的评级标准：（可据此标准对计算出之制程能力指数做相应对策） A++级Cpk≥2.0特优可考虑成本的降低 A+级2.0＞Cpk≥1.67优应当保持 A级1.67＞Cpk≥1.33良能力良好，状态稳定，但应尽力提升为A＋级 B级1.33＞Cpk≥1.0一般状态一般，制程因素稍有变异即有产生不良的危险，应利用各种资源及方法将其提升为A级 C级1.0＞Cpk≥0.67差制程不良较多，必须提升其能力 D级0.67＞Cpk不可接受其能力太差，应考虑重新整改设计制程。 说明： 以上所提情况皆为正态情况下，当为非正态是情况则不同。例如：某些产品的质量特性值是遵从指数分布的，Cp=T/（5.9σ）. 三、过程能力指数的计算 （1）当选择Cpk来作管控时，应以成本做考量的首要因素，以及其品质特性对后制程的影响度。 （2）计算取样数据至少应有20~25组数据，方具有一定代表性。 （3）计算Cpk除收集取样数据外，还应知晓该品质特性的规格上下限（USL，LSL），才可顺利计算其值。 （4）首先计算所取样数据的标准差（σ），再计算出规格公差（T）及规格中心值（u） 规格公差＝规格上限－规格下限； 规格中心值＝（规格上限+规格下限）/2； （5）依据公式：Ca=（X-U）/（T/2），计算出制程准确度：Ca值（x为所有取样数据的平均值） （6）依据公式：Cp=T/6σ，计算出制程精密度：Cp值 （7）依据公式：Cpk=Cp（1-|Ca|），计算出制程能力指数：Cpk值 四、过程能力指数在同业对标管理评价工作中的应用 1、同业对标过程能力指数的分解 如果我们将企业的管理能力引入过程能力指数（Cpk），那么完全可以运用过程能力指数的计算，反映企业的同业对标管理能力。企业的同业对标管理能力可以按照同业对标指标体系予以分类，如：可分为安全生产专业过程能力指数、资产经营专业过程能力指数、营销服务专业过程能力指数、电网运行专业过程能力指数、人力资源专业过程能力指数、电网建设专业过程能力指数。在统计出各专业的过程能力指数后，可以加权计算出企业综合管理过程能力指数，如下公式： Cpk同业对标=（Cpk安全生产×1.5+ Cpk资产经营×1.5+ Cpk营销服务×0.7+ Cpk电网运行×0.9+ Cpk人力资源×0.7+ Cpk电网建设×1.0）/6.3 各专业过程能力指数的计算可以按照本专业所有指标的过程能力指数按照其权重值，加权合计出本专业的过程能力指数。通过对各地市公司同业对标过程能力指数的加权计算（加权值可以以售电量为依据，或者以电力客户数量、最高负荷、线路长度、变电容量、供电面积等为依据，或者是以上因素的综合加权），可以统计出网省公