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 PAGE \* MERGEFORMAT 8 消费者权益保护知识竞赛试题（卷） 一、填空题（共 10 题，每题 1.5 分，合计 15 分，不答或答错均不得分） 1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管 机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗 称_______阳光私募 2. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障 碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。 3. 中国 银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签 订书面合同和＿＿保密协议＿＿。 4. 在同城的同一家银行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手续费。 5. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传 教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避 免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体 工作成效。 6. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收 取____代理手续费___。 7. 银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投 资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。 8. 信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。 9. 商业银行应遵守法律法规的要求 及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。 10. 金融机构的电子银行安全评估， 应接受___中国银监会___ 的监督指导。 二、单项选择题（共 20 题，每题 1 分， 合计 20 分，不答或答错均不得分） 1.（ D ）是银行业金融机构和监管机构落实消 费者保护工作的窗口。A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、 标准、规范的工作流程D.消费者投诉的应诉受理 2. 以下哪项人民币个人账户服务费 未免除。 （ A ）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。B.个人储蓄账户和个人银行 结算账户的开户手续费和销户手续费。C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折 更换工本费。D.通密码修改手续费和密码重置手续费。 3. 银行消费者对其基本信息 和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查???或传 播的权利是指（ D 。 ）A.选择权B.公平交易权C.知情权D.隐私权 （ D 4. 办理保 管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利： ）A. 了解开办网点保管箱业务 的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B. 转租他人C. 选择身份识别方式D. 选择所租保管箱的箱型及租期 5. 单个营业网点业务系统故障应属于（ B ）A.特大 服务突发事件（Ⅰ级）B.重大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级） D.其他 6. 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者 的（ C 。 ）A.身份证原件B.消费倾向C.身份信息资料D.资信状况 7. 客户在银行办 理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权 登记费共计 430 元，银行违反了（ D ）的规定。A.不得借贷搭售B.不得以贷转存 C.不得以贷收费D.不得转嫁成本 8. 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请 开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（ B ）个月内，作出批准或者不批准 的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9. 银行业金融机构应 当充分发挥（ C ）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用， 加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法 权益。A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.计财部 10. 银行接到大规模投诉， 或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向 （ A ）报告。A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.客服中心 11. 各银行营业网 点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队， A （ ）为本机构服务突发事 件应急处理的第一责任人。A.网点负责人 B.管理行行长 C.运营主管 D.大堂经理 12. 银行应根据（ C ）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。A.稳健性 B.重要性 C.审慎性 D.灵活性 13. 消费者个人（ D ）发生变化时，应及时通过银行指定渠道 办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。A.兴趣爱好 B.消费习惯 C.收入水平 D. 账单地址 14. 记账式国债主要存在（B ）风险A.流动性 B. 市场 C.系统 D.信用 15. 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（ D ）A. 银行品牌实物贵金属B. 熊 猫金银币C. 银行纸黄金D. 上