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电子商务的概念： 电子商务不局限于网上购物，还包括许多商业活动，如企业之间的交易活动，公司用于支持销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业务流程。 业务流程： 企业所参与的彼此关联、有前后次序的业务活动和交易的集合。 两次浪潮及关键特征P4  eq \o\ac(○,1)97-2000，由于缺少有效地盈利策略和商务模式，好的坏的想法都得到了投资。  eq \o\ac(○,2)00-2003， 何谓B2C和B2B B2C商家对客户，是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面对消费者销售产品和服务。B2B是企业对企业之间的营销关系，电子商务将企业内部网通过电子商务与客户紧密结合。 电子商务与电子数据交换的区别？ 电子商务不仅指收发订单、交换业务数据以及有效地开展商业活动，还包括同客户和供应链发展战略伙伴关系，其结果导致标准商业过程的重新配置。 电子商务的作用P5 电子商务比电子数据交换更广泛；电子商务利用售货商管理清单进一步缩短供应链，并可应用于后勤支持，产生运货单据，以及检验-过磅-调整和过码头装载的策略，消除了货物运输中不必要的处理和延迟；促使了按需生产；与企业资源规划ERP的结合，是ERP连接外部贸易联盟的EC解决方案，使业务过程获得迅速和准确处理的主要因素，服务于降低价格、改进回应性能、改善客户服务和提高生产率，能够将企业提升到完美运行的崭新水平；临界质量，行业中主导企业为商业往来指定的EC基本准则，为行业中企业的业务联系服务提供了一个临界点，使EC变成一种必需品。 何谓临界质量 行业中主导企业为商业往来制定的EC基本准则，为行业中企业的商务联系提供了一个临界点，使EC成为一种必需品。 电子商务的重要性 电子商务的定义 电子商务消息的定义 电子商务的内容 电子目录、商品技术说明、商品使用手册、获取方式、电子数据交换、电子拍卖、电子出版 为了电子商务的战略分析，需考虑的四类产品： 标准产品、日常商品、定制产品、客户化产品 客户化的服务包括？P7 何谓数字产品 数字产品和服务包括？ 市场空间及其分类P7 B2B、B2C、B2G、G2B、C2C 非盈利组织包括？P8 电子商务系统的特性P8 电子商务周期P9 电子商务的商业价值源P10 电子商务的支持和开发 访问量分析软件；保证系统可缩放性和覆盖率的方法是运行镜像网站，这需要同步管理，在原来互联网连通性维护、安全性检测和部件故障监测的混合软件中增加一项系统级的功能、电子商务属于实时业务，因此那种营业时间提供支持和隔夜批处理的运行模式将被交易流、协调和分析的后台并行运行环境所取代；健全的实践是再把系统应用于最终客户之前先在企业内部提供电子商务服务的原型；外包。 系统集成 技能审计 愿景(4种) 最重要的是把自己的工作看做企业战略的一个重要方面并加以表述；最大的技能在于能认识到电子商务的这种威力并运用职权去利用它；环境培养能力；最重要的技能是营造一种鼓励学习、实验和自信想象力的氛围。 互联网相关内容 互联网的运用、拥有者、付费、成长、商业利益、与互联网的连接方式、互联网的服务、互联网对业务的影响 客户和消费者期望 客户化或按客户的要求定制产品、可靠而无瑕疵的履约过程、实时信息系统、低价格 何谓供应链管理 公司为了更有效地营销而优化内部事件以及优化与供应商、客户的外部互动的活动。 何谓外部网 外部网是一种私营网络，它利用互联网和万维网技术，让公司通过安全的通讯渠道与其客户和供应商共享信息。 同客户的信息共享和合作 开发各种新程序以电子形式在整个公司或合作伙伴内传递信息；库存水平、生产能力和预报通过email发送，或通过后台的综合企业资源规划系统动态更新，对供应链影响的动态报告，增加了供应链的透明度并使供应量可以预测、减少存积压或控制采购、减少周转资金，从而导致生产成本降低；通过相互竞争提高满足客户需求，形成高效率的供应链；预期私营电子商务交易所将支持高度整合的供应链，这将作为一种机制、促进各机构间的合作和同步。 如何优化供应链 为了优化供应链，企业必须确认其中那一部分不具备竞争性、了解那些客户的需求没有得到满足、确认改善的目标并迅速加以实现。首先挑出不合格的内部过程，其次共享信息和安全，最后利用外部网从内而外彻底改造企业。 网站销售渠道P7 建立网站前要干嘛？ 要先评估企业产品和服务的报价的真实价值以及本企业在市场中的地位。同时顾及所在国、地区的法律问题。 网站销售模式P7 销售网站的目的？P7 在线交易的流行做法是电子商场，如拍卖网站、交易所网站、销售培训网站。 高水平客户服务：讯购、订单执行、利润、后勤和管理。 网站销售和营销的操作方式有哪些? 直接推销、市场研究、确定客户、制定计划、整合企业的营销通讯、内容为王，网站内容必须清晰、切题和易于阅读。 买方电子采购应