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电子忠诚调查问卷[购物者]
尊敬的女士/先生：
您好！首先非常感谢您在百忙之中抽出时间来填答此卷！我是中国农业大学的信息管理与电子商务系教师，现在正在进行一项关于顾客电子忠诚度的影响因素研究，您所提供的信息将对我的研究很有价值。
问卷中您的回答无谓对错，请您根据自己的实际情况轻松详实地作答。本问卷采用匿名方式，您所提供的资料仅供学术研究所用。如果您对此研究的结果感兴趣，我们可将此研究结果发送给您，请在下面下划线上填写您的联系方式（可以是邮寄地址，电子邮箱）。
。
再次感谢您的合作和付出的宝贵时间。
问卷填写说明：对于您所选择的答案，请在选择相应的选项；对于需要您填写相应答案的，请在选项后的下划线上填写。谢谢。
第一部分：基本信息
1.您的性别：
2.您的年龄：
3.文化程度：
4.您的职业：
请在下划线处填写您的职业 。5.您的月收入（单位为：元）（若尚无收入，请问您平均每月可支配的零用钱是多少？）：
6.您接触互联网的时间：
7.您经常在哪里上网？
如选其它请将您上网地点写在下划线上 。8.你进行网络购物的主要原因是？
请在此填写 。9.您进行网络购物的主要内容是？
请在此填写 。10.您选择的付款方式是？
（如支付宝等）请在此填写 。11.您进行网络购物之前会使用搜索引擎（如百度、谷歌）搜索物品评价吗？
12.您购物次数最多的网站是？（单选）
请在下划线处填写您购物次数最多的网站 。
第二部分：忠诚度的影响因素
您为什么在该网站上购物次数最多，下面这些因素对您多次购物的影响怎样，请选择。
1.该网站页面的简洁明了
2.该网站上商品的信息提供的很全面
3.访问该网站时速度很快
4.该网站提供较好的导航
5.该网站有在线客服
6.网络交互界面的质量很好
7.该网站专门为用户提供讨论区或社区
8.该网站有商品搜索功能
9.该网站有较好的评价系统
10.该网站付款方式灵活
11.该网站网上支付的安全性较强
12.该网站对个人信息的保密性较好
13.在该网站上交易不会上当受骗
14.该网站送货速度很快
15.该网站能够对投诉及时处理
16.该网站对提出的退换货请求能够及时答复
17.该网站对在退换货时态度友好
18.该网站的售后服务很好
19.该网站产品价格合理
20.该网站所提供产品的质量很好
21.该网站可供选择的商品种类较多
22.在该网站上很容易找到我需要的商品
23.该网站使我觉得在买东西时很方便
24.在该网站购物会节省我很多时间
25.在该网站上买东西很容易
26.该网站有推荐功能
27.该网站推荐的商品是我需要的商品
28.网站用各种方法加强与我的联系，试图建立较好的客户关系
29.您在该网站购物的经历令我满意
30.我信任该网站
31.其它人的推荐
32.其它人的评价对我的购物有较大影响
33.在该网站上购物让人身心愉快
34.该网站效率较高
最后，再次感谢您抽出宝贵的时间来完成本问卷，衷心感谢您的支持，谢谢！
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