关于《客运营销中心区间乘客疏散现场处置方案》标准化文件修改(换版)的通知探究.docVIP

Q/××× ××××—×××× PAGE 2 PAGE 2 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布 2016-08-15实施 2016-07-25发布 客运营销中心区间乘客疏散现场处置方案 Q/SZGY G 11.07.058-2016 Q/SZGY 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司企业标准 ICS Q/SZGY G 11.07.058-2016 PAGE II 目 次  TOC \f \h \z \t 前言、引言标题,1,附录标识,2,参考文献、索引标题,3,章标题,4,附录章标题,1  HYPERLINK \l _Toc447724170 目 次  PAGEREF _Toc447724170 \h I  HYPERLINK \l _Toc447724171 前 言  PAGEREF _Toc447724171 \h II  HYPERLINK \l _Toc447724172 1 适用范围  PAGEREF _Toc447724172 \h 1  HYPERLINK \l _Toc447724173 2 职责分工  PAGEREF _Toc447724173 \h 1  HYPERLINK \l _Toc447724174 3 规范性引用文件  PAGEREF _Toc447724174 \h 1  HYPERLINK \l _Toc447724175 4 信息汇报内容及流程  PAGEREF _Toc447724175 \h 1  HYPERLINK \l _Toc447724176 5 应急处置  PAGEREF _Toc447724176 \h 2  HYPERLINK \l _Toc447724177 6 注意事项  PAGEREF _Toc447724177 \h 5 前 言 本预案是根据苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化工作的需要，为规范区间乘客疏散事件应急处置而制定。 本预案由苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化委员会提出。 本预案起草部门：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心。 本预案主要起草人： 严冬 李青原 审 核： 凌松涛 批 准： 陆文学 本预案委托苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心负责解释。 本预案于2013年9月1日进行第一次修改。 本预案于2016年3月1日进行第二次修改。  PAGE \* MERGEFORMAT 5 客运营销中心区间乘客疏散现场处置方案 1适用范围 本方案适用于区间乘客疏散时的现场处置工作。 2职责分工 2.1发生在区间时，司机担任先期现场处置负责人，负责安抚列车上乘客，做好信息上报，协助值班站长进行现场处置。 2.2 值班站长赶到现场后，担任现场处置负责人，负责现场处置的指挥协调，组织人员疏导。 2.3行车值班员负责做好信息的收集、传达、上报工作。 2.4客运值班员与站务员听从值班站长安排，做好人员疏导工作。 3 规范性引用文件 GB/T?22486-2008?? 城市轨道交通客运服务 Z/SZJT?05-2013??? 苏州市轨道交通试运营基本条件 Z/SZJT?06-2013??? 苏州市轨道交通乘车规则 Z/SZJT?07-2013 苏州市轨道交通运营服务规范 GB/T?17242-1998?? 质量管理?顾客满意?组织处理投诉指南 4 信息汇报内容及流程 4.1 汇报内容： 4.1.1 电客车司机汇报内容： （1）车次、车号、地点（车站）、时间。 （2）现场情况。 4.1.2 行车值班员汇报内容 （1）车次、地点（车站）、时间。 （2）现场情况。 4.2 流程示意图。 详见《客运营销中心信息管理要求》。 5 应急处置 5.1 非紧急情况下的区间疏散现场处置方案 程序司机行车值班员值班站长站台岗站务员信息接报a、接OCC区间疏散命令(含疏散方向)。1、接OCC区间疏散命令(含疏散方向),报值站、驻站民警。1、接OCC区间疏散命令后，区间另一端车站在相应端门处监视疏散区间内是否有遗漏乘客。前期处置b、施加停放制动，做好乘客广播，等待车站人员到达。3、做好应急广播，按OCC命令，开启区间照明。2、启动本方案，准备相应应急备品（如800M、手电筒、便携式扩音器等），安排1名站务员共同进入区间配合疏散。3、做好站台接发车作业，配合开启端门。3、听从值站指挥，与值站共同赶赴现场。现场救援c、待车站人员到达现场后，降下受电弓。5、做好与OCC、车