ktv工作心得体会范文.doc

ktv工作心得体会范文 篇一：KTV培训心得体会 ktv服务员培训心得（总结） 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“ ”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的 一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它 应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直 接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工 应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使 自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多 能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事 先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前， 把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这 一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么 派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是 因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人， 而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人 是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服 务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的 超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌 握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当 的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量 的竞 争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务， 形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败 之地！ 每个职业都需要讲求团队精神， 。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到 的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情 形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就 多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微 不足 道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗 马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为 我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部 件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习， 在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感 受到不一般的快乐！篇二：ktv培训心得真心，真诚 -----xxxktv培训心得上个月，我走进了xxx公馆，成为xxx的一员，在将近一个月的培训中，我学到了很多 很多，也有很多的心得。 这此培训上我受益颇多，首先它告诉我要有一颗感恩的心。不论是在工作还是生活中我 们都要时刻心怀感恩，只有这样我们才能被称之为是一个完整的“人”。记得在毕业之际求职 四处碰壁时是xxx给了我这个机会。记得在刚到xxx时，面对一个陌生的环境，面对一个个 陌生的面孔真的有点不知所措，就如刚进学校时一样，唯一不同的就是当时的我一戴上了好 几层面具。在这里我很想表现最优秀的自己却屡屡出错，幸运的是我走进了这里走进了我的 另一个家。当我犯错时听到的不是责骂而是鼓励。当我不知所谓的乱发脾气时得到的不是责 备，不是反唇相讥而是宽容的微笑与宽容、鼓励的言语。真的很感谢我所有的同事