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无着邮件管理的心得体会 邮政运行管理 古代邮驿：邮政通信是以实物传递为基础通过对文字、图片、实物的空间转移传递信息，是处于不同地点的人们相互进行通信的一种特殊方式。 “邮”指通信方式和组织；“政”指由国家政权进行统治。 是古代统治阶级利用驿马和邮车传递军情和文书的通信组织，大约创始于殷商年代，前后延续达3300年左右。 2、邮政通信的历史沿革：古代邮驿、近代邮政、现代邮政 3、1952年11月19日，邮电部发布《关于客服发展业务中的缺点及对今后方向的指示》，明确提出“迅速、准确、安全、方便”作为邮电企业的服务方针。 4、邮政通信的特点（了解）：1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 2、邮政通信的生产过程与用户消费过程的的一致性 3、全程全网，联合作业 4、邮政通信点多，线长，面广 5、有很强的群众性和社会性 5、邮政业务的种类： 按市场竞争情况分：专营类业务、竞争性业务 按业务性质分：函件业务、包件业务、储汇业务、发行业务、（特快专递业务、现代物流业务、集邮业务、机要通信业务、电子邮政业务、邮购业务、国际邮政业务、代理保险业务、代发养老金业务、代缴公用事业费业务、代办电信业务、出售邮寄用品业务） 按业务板块分：邮务类业务、速递物流类业务、金融类业务 6、邮件：邮政业务是对公众而言，在邮政企业内部则把邮政业务称为邮件，凡按邮政业务规定，经邮政局所寄递的信件、文件、资料、书籍、物品、汇票和报刊等均属邮件。 7、邮件的分类：按邮件的运抵方向划分：1、出口邮件：（是本局收寄发往他局投递或经传的邮件）。2、进口邮件：(是他局发来本局开拆处理的邮件，其中由本局投递的邮件叫落地邮件)。3、转口邮件：（是他局发来的邮件，不由本局投递，经本局封发给另一局投递的邮件）。4、本口邮件：（在同一市、县区域内交寄和投递的邮件，也叫本埠邮件。） 8、邮政生产过程的基本环节：1、邮件的收寄 2、邮件的分拣封发 3、邮件的运输 4、邮件的投递 9、邮政通信质量：就是邮政部门为传递实物信息而进行各项工作??综合反映，是邮政通信效用满足社会需要的程度的一种体现。，包括产品质量、服务质量、工作质量。 10、衡量邮政通信质量的指标体系： 1频次：是邮政企业为保证邮件的及时传递，对在一定邮政产品质量指标：1、迅速指标：○ 时间内的邮政生产活动的主要环节所规定的作业次数，（分为邮运频次、邮件发运频次、邮 2时限：是在一定的技术与组织条件下，对邮政企业传递邮件的生产过程中件交接频次）。○ 所规定的最大时间限度（全程运递时限，阶段作业时限） 2、准确指标 3、安全指标 邮政服务质量指标 邮政工作质量指标 1 邮政部门各级管理者的真抓实干 ○2 邮政职工素质的提11、提高邮政通信质量的途径：○ 3 邮政通信网的改造和发展 ○4 正常生产秩序的确保 ○5 质量统计和分析工作的加强 高 ○ 1、邮政通信系统的构成：邮政业务系统 、邮政通信网（核心）、邮政运行管理系统 2、邮政通信网的组成要素：收寄端、邮件分拣封发中心、邮路、投递端 3、邮政通信网的总体结构：由全国干线网、省内干线网、本地网组成，三者结构不一样 邮政通信网的基本结构（了解）：全国干线邮政通信网基本上属网状多点辐射结构；省内邮政通信网一般为星状逐级辐射结构，邮区邮政通信网则是辐射型的星形与环形相结合的结构 4、邮政通信网生产能力：指全网在一定通信质量的要求内，所能传递的最大邮件量。它是一种由网的收寄能力、处理能力、运输能力和投递能力组合而成的综合能力。 1邮政通信局房 ○2邮政通信生产设备 ○3邮政通信人员 5、邮政通信网生产能力的要素：○ 4邮政运行管理 ○ 1提高生产设备的数量、技术水平和利用率6、提高邮政通信网生产能力的措施：○ 2扩大通信局房和生产场地的面积 ○3改善邮政通信生产的环境 ○4提高邮政通信职工的○ 5提高邮政运行的管理水平 ○6改善和加强邮政通信生产全过程中政治素质和业务素质 ○ 各个环节之间的协调工作 7、邮政局所：是邮政通信网中的驻点，也是邮件集中与分散的集散地。邮政局所是指全国各地经办和处理邮政业务的部门及其分支机构。 8、邮路：各种邮路是邮政通信网路的边线。邮路是指邮运工具在邮政局、所之间以及局所与车站、码头、机场、中心局、报刊社、邮政信筒、信箱之间，按固定的班期，运输邮件的行驶路线。 1按管理权限分：一级干线邮路、二级干线邮路、市内邮路、农村邮路 8、邮路的类型：○ 2按邮运工具分：铁路邮路、汽车邮路、航空邮路、水道邮路、摩托车及其他机动车邮路、○ 3按邮路性质分：自办邮路、委办邮路 非机动邮运工具邮路和步班邮路 ○ 9、邮区：指为便于组织邮件的分拣封发和运输，所划定的邮件集