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PAGE  PAGE 26 垃圾收集,工作汇报,结尾 篇一：2013年终总结 2014年工作总结及2015年工作计划 伴随着新年钟声的落定，我们依依惜别了紧张、忙碌的2014年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的2015年。一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，对与店面的工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。回顾过去，在工作中我经历了风风雨雨、坎坎坷坷，紧紧围绕?公司的经营方针、服务理念和公司管理制度?等这三方面来开展过去一年的工作，在开展的过程中或多或少也遇到了一些困难，当困难出现的时候，在李店长的多方教导和指点下我的工作有了新的进展，在进展中带领下属稳步发展、共同努力，并顺利圆满完成了过去一年的工作。 伴随着娱乐服务行业的日益竞争，消费者的消费水平也越来越高，不仅仅是娱乐环境、音响效果、价格定位，更重要的是服务追求和会员的维护，在众多的娱乐行业中，为了满足众多的消费者，我们注重的是追求卓越的服务和会员的发展，利用管理者的思想觉悟实行层层把关和层层落实，把工作中的细节服务和细节管理进一步完善和管理，把个人精力百分之百投入到员工和消费者身上，与上级管理者做好有效的沟通，各负其责使其发挥自身的聪明才智，得到员工、消费者和领导的工作认可，才有心情更好的工作，更好的为消费者服务，提高整体服务素质和水准，并维护好公司品牌效应得到广泛有效的宣传，增取更多的消费者，创造更好的盈利点，为公司做出我应有的贡献 但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成90%，销售虽然比去年是上升了20%，但整体业绩只上升了5.8%。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们???工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 一、 强化人员管理，提高工作效率，优质高效为客人服务： 首先作为我们管理干部来说，要严于律己、加强自身的学习、严格要求自己；以身作则、做出自己的表帅，并带领其下属按照公司的管理制度和公司的工作要求及标准来开展好各项工作。对新进的员工进行岗位技能和知识等方面的培训学习，对老在的员工进行业务知识的学习和巩固，并逐步提高整体人员的服务水准和业务水平，达到高标准、严要求的服务境界，迎接南 来北往的消费者，做到让消费者高兴而来，满意而归，才是我们大明星人服务的宗旨。同时，要关心和关爱员工，让员工感觉到在大明企业的家庭温暖，只有这样员工才会百分之百投入到现场工作中能够更好的为消费者服务，为公司做出自己的一份贡献和力量。 二、 工作管理方面： 每日每周每月做好超市进出货品的储备和管控，做到进出货品有人验货、验票，确保货品的正常售卖，确保货品的存量；高度重视物品盘存情况，做到日盘月盘清晰；并与同行业进行学习对比，做到取长补短，提升自己的业务水平，为公司增创获利。收集消费者的意见反馈，发展新品种，改进完善我们的管理工作，使其得到消费者的认可和公司领导的认可，让我们的每一项工作得以有效的实施和开展，赢得更多消费者的欢喜，并感受到我们为客人提供的种种服务，才是我们一直追求的梦想和目标。 三、 降低成本，处理好客诉情况： 班前班中班后检查资产、设备是否正常和用品是否备齐；掌控好开关的时间，做到人走灯灭关门，随时注意开源节流观念，保持高度责任感；当客人在消费服务过程中产生投事件，第一时间参与处理，并报备上级领导，同时总结投诉事件的得与失，促使自己得到锻炼和进步，达到公司的要求和标准。 四、 促销工作： 每日带客稳定后，安排专职促销人员进包房进行二次和三次促 销，主要是针对厨房小吃、水果拼盘、鲜花、湿毛巾、酒水等方面的促销，目的主要是冲刺当晚的一个销售业绩。 五、作为一名管理干部要学会有效管理时间，根据工作的轻重缓急制定合理的计划，坚持准时做每一件事，永远不拖延。 五、在工作中态度要主动积极： 一个人只有以积极而主动的态度去面对自己的工作，才会产生自信的心理。这样在处理事务时，头脑才会保持清醒，内心的恐