论群体冲突形成的原因及对组织行为的影响的论文.docVIP

　　论群体冲突形成的原因及对组织行为的影响的论文 摘 要：群体冲突的形成是个人、群体和组织各方面主观、客观因素共同作用的结果，群体冲突的发生有其必然性，群体冲突对组织既有积极作用又有消极作用，可以人为地影响和干预群体冲突的结果，发挥其积极作用，避免其消极作用。分析了群体冲突的概念、形成的原因和对组织产生的影响，并提出了合理解决组织内群体冲突的策略。 　　关键词：群体冲突；原因；组织行为；影响；解决策略 　　 　　1 群体冲突的定义 　　 　　“冲突”一词的字面意思是：冲撞或对立。这种解释似乎简单明了，但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突；冲突范围可以是组织间的冲突，也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突。 　　对于组织行为学研究的“冲突”，学者们存在着各种不同的定义。美国著名管理学家勒温（leouton），及其其他研究人员发现，处于冲突中的群体都认为自己比其他（特别是自己的对手）好，这也是群体间认识上的基本偏差。冲突中的群体经常对行为进行扭曲的理解，双方都认为自己比对方重要。 　　群体间的相互交流和信息沟通减少。冲突发生后，群体间的相互交流沟通明显减少，这样给组织带来了许多消极影响，特别是群体间存在单向的时间顺序上的依赖或质量上的依赖，直接影响组织任务完成时间，甚至导致组织目标不能实现。 　　对待冲突的态度由解决问题变为一争高低。在心理因素的作用下，群体成员会感到相互冲突的态度发生变化，对于问题不再是讨论如何解决，而是要坚持自己的立场和观点，而且寸土不让，将组织的目标丢在脑后，而只考虑自己的输赢问题。 　　3.3 对组织的绩效产生影响 　　从冲突对群体内成员和群体的影响可以看出，冲突对群体绩效的影响可以是促进的，提高群体的绩效水平，也可以是破坏性的，降低群体的绩效水平。群体需要维持一定的冲突水平，过高或过低都会造成不利影响。如下图所示： 　　 　　组织内很少发生冲突时，此时的组织冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念，绩效较差。 　　组织内有适度冲突时，此时组织内有思想交锋、不断创新、组织生命力强、组织内开展自我批评、组织不断革新，绩效较好。 　　组织内冲突激烈时，组织受许多干扰，很难协调，混乱而没有秩序，组织内部不合作，这种状态时破坏性的，组织绩效较差。 　　 　　4 合理解决组织内群体冲突的策略 　　由上面的分析，不难看出冲突过高或过低都对组织的发展不利，冲突应该维持在一个合适的水平，面对组织内的冲突，应该遵循的一个总的原则；当冲突太多时，设法较少冲突，当冲突太少时，应采取些办法激发冲突，增加组织活力。 　　4.1 倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制在适度的水平 　　冲突既有积极影响的一面也有消极影响的一面，冲突水平过高和过低都会给组织带来危害，应对引起冲突的各种因素、冲突过程、冲突行为加以正确的处理和控制，努力把已出现的冲突引向建设性轨道，尽量避免破坏性冲突的发生和发展，适度地诱发建设性冲突并把冲突控制在所需的水平之内，以达成“弃其弊而用其利”。 　　4.2 实施全面的冲突干预，而不局限于事后的冲突控制和解决问题 　　对冲突的干预不仅仅是冲突已经暴露出来后才做的，而是要对冲突的产生、发展、变化、结果的全过程，所有因素、矛盾和问题进行全面了解和干预，从而快速地对冲突有全面的认识，并快速做出采取措施进行行为干预，减小或消灭消极影响，放大积极影响，提高组织绩效。 　　4.3 不走极端，持中、贵和的处理冲突 　　在儒家思想中，持中就是坚持中庸之道，凡是不能走极端，取其两端则其中，以达到和谐的境界；贵和就是和为贵，和而不同，尊重差异性和多样性。在解决冲突的过程中要注意保持安定和谐的局面，不可走极端，采取得当的措施，求大同存小异，维护组织的整体利益。 　　4.4 具体问题具体分析，采取适宜的机制处理冲突 　　面对组织内冲突的发生，要根据当时的内外环境进行分析，最大限度地保证组织的正常工作和运行，对于发生不同冲突的群体可以采取不同的策略和发放，具体情况具体分析，争取使所有冲突都得到良好的解决。