加强燃气企业服务管理的方法研究.pdfVIP

经 营 管 理? ?■? 加强燃 气企业服务管理 的方法研究? 张容 华? ?新疆油田公司燃气公司 新疆 克拉玛依 ???????? ?摘 要?燃气行业是个特殊的行业，一方面处于相对垄断的地位，在区域内具有相对 的排他性和不可替代性；一方面又属于公用事业行业，服务的对象是广? 大市民群众。燃气行业是与广大市民群众生活戚戚相关的行业，也是行风评议的窗口单位。从服务理念、服务承诺、服务质量、客户沟通和强化监督考核机制等五方? 面对 强化 服务 管 理 ，做好 服务 工 作进行 研 究探讨 。? 【关键 词?燃 气 服 务 管 理 方法? 中 图分类 号 ：???? 文 献标识 码 ：?? 文章编 号 ：????— ?????????????????一?? 随着国民经济的发展和人民生活水平的提高 ，公用事业行业的市场化进程? 有抄准表、抄好表、正确计量的责任；帐务要有输入正确、核算正确的责任；检修? 不 断加快 ，公 众对燃 气企业 的服务 越来 越关注 ，要 求越来 越高 。因此 当“服 务”一? 要有 服务 到位 、确 保客 户生 命财 产安 全 的责任 。? 词被包括制造业 、服务业、政府机构在内的各个行业反复提及甚至付诸于实际? ?．抓好服 务质量基础管理是做好服务工作的必要条件? 行动的今天，作为一个以服务为经营之本的企业面临的挑战与压力越来越大。? 为了进一 步规范各 项管理 ，提升 整体管 理水平 ，首先 抓制度 的执行 工作 ，以? 作为服务型企业，产品就是服务。基于此，燃气企业必须尽快的导入全新的服务? 公司、所的各项规章制度结合信息平台将各项工作纳入制度化管理的轨道 ，严? 理念 ，必须尽快将工作重心由以生产为 中心转变到以服务为 中心上来。服务管? 格执 行上级 管理部 门的规 定。①在制度 建设方 面 ，为强化各 班组 的二级 管理 ，完? 理对于这个转变有着决定性的现实意义。从基层案例着手，对强化服务管理，做? 善各班组内部的管理体系 ，制定了较为完整的、符合实际情况的规章制度，使各? 好服 务 工作 。? 项工作做到有章可循。在完善管理制度的同时，着重抓好制度落实，突出强调严? ?．树立 正确 的客 户服 务理 念 ，认 识 的统一 是做 好服 务 工作 的前 提? 格照章办事 ，提高办事效率 ，注重时效性原则。②在质量管理方面加大管理力? 企业间的市场竞争、业务竞归根结底是服务水平的比较和竞争。在确保安? 度。对影响较大的生产服务质量事故认真分析 ，查找原因，对责任一查到底 ，并? 全供 气 的前提 下 ，燃 气企业 必须 牢 固树立 “以客户为 中心”的服务 理念 ，只 有每?