党委办公室文明用语规范.docVIP

PAGE  PAGE 5 县委办公室文明用语规范 为进一步推进县委办机关软环境建设，规范办公室工作人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，决定在县委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。 一、要求使用文明用语的范围 县委办公室所有工作人员。 二、主要文明用语（见附件） 三、几点要求 1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。因此，各科室要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。 2、组织文明用语学习。各科室要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。 3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各科室可结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水平和对外服务质量。 　 　　 附件： 县委办公室机关工作人员文明用语 一、基本用语 1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。 2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。 二、服务用语 （一）接待文明用语 1、请进、请座、请喝水。 2、您好，需要我帮忙吗？ 3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。 4、请稍等，我马上给您办理。 5、好的，我们会尽快为您办理。 6、别着急，我来帮您联系。 7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？ 8、很抱歉，您先坐会儿。 9、对不起，让您久等了。 10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。 11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。 12、请理解，我们将设法改进工作。 13、别客气，这是我们应该做的。 14、谢谢您对我们工作的支持。 15、请多提宝贵意见。 16、请您慢走，再见。 （二）电话文明用语 1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。 2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。 3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。 4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？ 5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。 6、对不起，您打错电话了。 7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。 8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？ 9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。 10、请稍等，我拿笔记录一下。 11、您好，我是县委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！ 12、请帮助找一下xxx同志接电话。 13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。 14、请问有否不明确之处需要我复述。 15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？ 16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你???合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！ （三）日常服务忌语 1、还没上班，谁叫你来这么早！ 2、谁叫你进来的，出去！ 3、不知道，你问我，我问谁！ 4、墙上贴着呢，你不会自己看？ 5、不归我管，问别人去。 6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！