奉献服务医者仁心.doc

奉献服务 医者仁心——八五一一农场医院工作纪实 八五一一农场职工医院是一所集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性医院。医院现有医疗技术人员59人、医疗器械40台（套），可为全场1.5万人及兴凯镇居民提供医疗卫生服务。 热情服务见真情 “小医院，大服务”、“以病人为中心，提高医疗服务质量”是农场医院不变的发展理念和宗旨。多年来，医院始终坚持以人为本、开拓创新、走以服务带动医德医风和医疗质量全面提高的道路，取得了良好的社会效益和经济效益。每一个坚实的脚印，都离不开全院每一位医务工作者的奉献精神。 为了建立“服务”这一核心理念，医院一方面采取多种形式，不遗余力地对医生进行思想教育，另一方面建立起行之有效的规章制度和激励约束机制。“质量、安全、服务、费用”是医院每一位医务人员的座右铭。在落实核心制度、规范医疗行为、加强医德医风、强化医患沟通、杜绝医疗纠纷、提高服务水平等方面，医院领导通过狠抓管理，切实提高医疗服务质量。重点加强对病历、处方、合理用药、临床输血规范、毒麻药品的使用及管理、感染控制及医疗废物管理、基础护理等多项质量控制管理。坚持每月召开一次医护人员质量安全会议，强化员工安全意识及医德、医风教育，有力地减少、化解了医患矛盾纠纷，保证了医疗安全。温馨的环境、热情的服务，让患者舒心地走进来；良好的医技、精良的设备，让患者安心地接受治疗；低廉的价格、周到的服务，让患者顺心健康的回家。 近年来，这个农场医院不断加强人性化服务，增强人文关怀意识。把病人当成朋友，让病人满意；超越病人预期，让病人感动。医院开展了医德好、服务好、质量好、群众满意的“三好一满意”、“优质护理示范工程”、“立足岗位做贡献、创先争优当先锋”等一系列活动，通过纠正行风活动，广泛征求患者及社会意见和建议200份，使患者满意率达96%。通过实行院务公开、医疗服务价格公开、住院费用清单制，公示投诉电话、设立举报箱、开设宣传栏、制作宣传图板等形式，充分发挥宣传作用，逐步使服务理念深入人心，积极主动???受社会监督。同时，医院始终积极落实上级各种文件精神，实行国家基本药物制度，并于2011年5月15日开始实行基本药物零差价销售，减免药费190493.27元，有效地减轻了群众看病贵的负担，提升了医院在社会上的信誉度。 遵守医德保民生 为了保证医务人员的道德操守、保障患者利益，医院制定了严格的管理机制，严厉查处损害患者利益的不良行为,构建和谐的医患关系。 为加强卫生队伍建设，医院每年都有计划地选送优秀医务人员到上级医院进修培训，长期开展业务知识学习，提高医务人员技术水平。医院每月组织一次学习，招收医学专业毕业生，以充实各岗位专业人才。对新上岗人员进行严格的岗前培训，并引进先进的医疗设备，满足基层百姓的医疗保健服务需求。因此，这个医院被牡丹江管理局卫生局授予“平安医院”、“无烟医院”等称号。 做好百姓健康“守门人”，让人民群众得到真正的实惠。社区卫生服务中心为全场居民建立了健康档案及系统化管理，对慢性病人实行微机化管理，为重性精神病人建立了健康档案及规范管理。完成了对35～59岁妇女免费“两癌筛查”及妇女病普查普治，截至目前，已对1056名女职工进行了体检工作。同时，针对老年人群、妇女、儿童开展健康教育，指导老年人预防、治疗各项慢性病和传染病，通过健康指导、走进社区等方式，为家庭提供义诊服务等活动20次。共发放健康教育处方等宣传资料1万份，举办健康知识讲座12次、出宣传板报12期。此外，医院还对社区居民实行了医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导“六位一体”的服务，为群众的健康又加强了一层保障。 真抓实干提素质 近年来，这个农场医院党支部始终认真贯彻落实总局、管理局党委（扩大）会议及农场职代会精神，全面落实医院党建工作目标责任制。 首先，通过建立健全各项党建工作制度，完善了“六簿一册”，创建党建文档18簿，党员电教室100平方米、党员会议室20平方米、EVD1部、党员先锋岗5个。按照农场党委统一部署，在全体党员干部中开展“创先争优”、“创业、创新、创优”等活动，全面提升职工文明素质。为实现争创百姓放心满意医院的工作目标，医院全面、有序、深入地开展了“三创”工作，医护人员签订了党组织承诺书、党员承诺书。党支部组织义诊10余次，免费为离退休人员体检2000余人（次），到敬老院送医、送药、献爱心活动10次。进一步提高了医疗卫生服务质量，加强了对医务人员职业道德教育，强化了“三基三严”培训，有效推动了医院工作的全面发展。每月一次医疗健康“五进“活动，也为全场人民身体健康提供了有力保障，促进了社会的和谐发展。 其次，落实好农场工会工作要点，搞好医院文化建设，发挥党员的先锋模范作用。医院积极参加农场组织的庆“三八”拔河比赛、庆“七一”颂歌献给伟大的党等文艺