影楼门市销售常见10大问题解答技巧.doc

影楼门市销售常见10大问题解答技巧 ????(1)你们家价钱比别人家的高，又不能打折？ ????答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？ ????答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的 ????答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。 ????(2)问：我们婚期还没定，只是顺便看看？ 答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的 答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠! ????(3)礼服款式太少，不够新，不喜欢 ????答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服 ????答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人 ????尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用 ????答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以 ????答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放 ????(4)问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟 ????答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。 ????答：现在我们难得在办促销优惠很大，可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。 ????答：你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员，我想成为你婚礼的顾问，提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下....... ????答：先给名片，询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠要做软暂定可请美工人员依其喜好做设计。 ????答：你们担心的是什么。以我们公司庞大的设计工作群级合理的加100万的保障，你大可马上决定不用再跑一趟。 (5)照片的设计不喜欢。 ????答：照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的，每个人喜欢的设计不一样，可听与两位的意见作一个美工的设计 ????答：照片设计若不喜欢没关系，我们可在照片送美工设计之前，请专业美工设计人员与客人沟通美工的设计方式。依客人的要求去设计照片。 ????答：没问题，我们绝对可按照你的喜好做设计。 ????答：其实公司的美工设计版面相当多，只要你说的出，公司的版面绝对有。 ????(7)问：可不可以试拍？ ????答：可以。但试拍完拍个10来张左右，也看不出整套婚照的效果而刚拍照前会比较僵硬，我们可以让你拍完整套婚照再来做消费上的决定。 ????答：在全包的内容中，我们帮你拍80-100组供你挑选，你要的组数从开拍到结束，专业摄影师为你设计整体的感觉。将你最佳的造型，角度，融入整体的画面中，你想如此的完美，还须要试拍吗？ ????答：其实我们公司的做法跟试拍是没二样的，甚至比试拍来的实际，基本上我们是让客人拍完照看到照片一切都满意，才决定先几张，消费多少。若完全不喜欢就像试拍一样不必付任何费用。 ????答:可以，但试拍只几张看不出效果，公司可让客人先拍再决定组数，同试拍一样 ????(8)问：别人家有谢卡、祝福卡、喜贴、卡纸你们都没有 ????答：我们一样有，你有需要，可作一个赠送。 ????答：这些小东西公司都有且自动赠送的。 ????答：你们放心，别家有的我们也有甚至更精致。 ????答:每家的赠品不同，而且各有特色，一般新人较需要比较实际的谢卡，喜贴我们公司都有准备的，如果是一些比较用不上的赠品。在多也是派不上用场的。 ????(9)问：身上没带钱，不好下订金？ ????答：其实你今天可能只是逛逛，也没想到会预定吧！说真的你很幸运呢！有这么多的赠品又这么优惠的价格，如果只因身上没钱而错过了那多可惜呀。没关系呀！今天就算做个朋???，你订金少付一点，三天内补齐我还是给你保留这些优惠好吗？ ????出门不可能一块钱都没带吧！或许是真的少带些而已，没关系嘛，就交少一些好吗？ ????(10)问：这个样本是你们的