县人民医院进一步改善医疗服务行动工作讲述.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 11 **县人民医院进一步改善医疗服务行动计划 实施方案（2015—2017年） 为了加快医院的改革与发展，为县域群众提供优质服务，根据国家卫计委下发的《进一步改善医疗服务行动计划》（国卫医发[2015]2号）、省卫计委下发的《**省实施进一步改善医疗服务行动计划工作方案》、《**省进一步改善医疗服务行动计划考核办法》以及县委、县人民政府对医院的具体要求，结合2013年、2014年连续两年全县“两会”对我院的测评结果，根据我院实际情况，特制定本实施方案。 指导思想 坚持以党的十八大及十八届三中、四中全会精神为指导，以群众看病就医反映比较突出的问题为切入点，加强医院管理，纠正行业不正之风，提高医疗服务水平，改善人民群众的就医感受，为促进社会和谐、建设健康龙山提供有力保障。 工作目标与要求 自今年起至2017年底，利用三年的时间，坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量与安全为核心，以人民群众满意为出发点和落脚点，紧密结合医改工作，加强行业建设，大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，利用现代医院管理方式与信息化手段，构建医院质量效益型的精细化管理机制与服务模式，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，优化服务流程，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，明显改善人民群众看病就医的感受，构建和谐医患关系，努力做到让人民群众便捷就医，安全就医，有效就医、明白就医，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 组织领导 成立**县人民医院实施进一步改善医疗服务行动计划领导小组，领导小组下设办公室（办公室设在医务部）、医疗组、护理组、宣传组、后勤保障组。 （一）领导小组 1、人员组成 组 长：院长 副组长：总支书记 副院长 工会主席 成 员：医务科 办公室 护理部 宣传科 总支办 领导小组工作职责 组织实施进一步改善医疗服务行动计划。 不定期研究存在的问题和重要事项，不断完善各项工作。 督促全院认真落实各项措施，定期检查工作落实情况，做好绩效考核工作。 （二）办公室 1、人员组成 办公室主任：医务科长 办公室副主任：护理部主任 科教科长 成员：周 * 邓** 陈** 尚 * 向 * 工作职责 ①督促全院各部门认真落实本实施方案，定期考核执行情况。 ②承担领导小组及改善医疗服务行动计划办公室的日常工作事务。 ③做好会议记录、资料保管、考核记录、考核结果统计、工作总结等工作。 医疗组 1、人员组成 组长：业务院长 副组长：医务科长 成员：彭 * 周 * 曾* 彭* 临床及医技科室正、副主任 工作职责 ①按照本方案要求及考核办法制定所分管科室（包括医疗、医技、药剂、院感、科教、病友服务中心）的具体整改措施并负责督促落实。落实措施有具体的日程安排。 ②加强安全管理，杜绝医疗事故，减少医患纠纷，完善医疗纠纷处置办法，规范院内投诉管理，构建和谐医患关系。 ③广泛开展健康教育，积极指导群众开展全民健身活动。 ④组织医务人员深入社区、乡镇等开展各种义诊活动，每年6次以上，并积极参加各种公益活动。 ⑤深入基层了解病员的情况，每月进行满意度调查1-2次，组织召开病友座谈会1次，征求病人意见和建议，不断改进工作。 ⑥完善出院患者的随访制度。 ⑦定期对各科落实情况督导、考核、总结经验教训，持续改进。 护理组 1、人员组成 组 长：工会主席 副组长：护理部主任 成 员：龚* 邓* 陈* 张* 临床科室正、副护士长 工作职责 ①按照本方案及考核办法要求制定所管理部门（各临床科室、消毒供应中心）的整改措施。 ②对照标准逐项落实各项措施，有具体的日程安排。 ③认真做好常规工作。 ④组织护理人员积极参加各种义诊活动及公益活动。 ⑤大力开展健康教育、积极指导群众开展全民健身活动。 ⑥优化门急诊服务流程，完善导诊服务。 ⑦完善出院患者的随访制度。 ⑧定期对各科落实情况督导、考核、总结经验教训，持续改进。 宣传组 1、人员组成： 组 长：丁院长 副组长：滕主任 成 员：高** 向** 向* 工作职责 ①按照本方案及考核办法要求，认真落实各项措施，有具体的日程安排。 ②负责做好进一步改善医疗服务行动计划实施工作的宣传报道。 ③经常深入各社区、乡镇等部门，做好健康教育、义诊活动及其他公益活动的宣传报道。 后勤保障组 1、人员组成 组 长：丁院长 副组长：彭* 穆* 成 员：瞿* 曾* 李* 胡* 潘* 谢 * 贾* 贾* 2、工作职责 （1）按照本方案及考核办法要求制定所在部门（包括人事科、爱卫办、医保农合科、总务科、保卫科、信息科、服务中心、物价科、设备科）的落实措施。 （2）对照标准落实各项措施