IBM的ITM及ITNM以及IT服务管理.pptVIP

* 注：本幻灯片只有以动态方式播放才能呈现最佳效果。 要实现我们先前讨论的业务目标，企业必须将业务纵向结构和基础纵向结构联系起来。然而，我们在与客户进行探讨时发现，以下情况仍占主导地位： 模块 1 和 2 近年来，技术已成为服务和支持的基础，包括多种针对特定领域需求的技术。如您所知，这些由客户开发的传统技术和新兴技术通常在纵向结构内保存和管理。 模块 3 和 4 信息的情况与技术完全相同。数据总是在不同的领域内创建和保存，相互间通常不共享和整合。其后果便是，要用相互间很少或根本不集成和整合的多个数据源和信息源来应对业务服务需求。 模块 5 和 6 在浏览基础结构时，我们不断地在 IT、运营和业务流程等其他领域内发现纵向结构。自动化技术并未广泛应用于手头流程（包括部署和实现、更改以及发行版管理等内部流程）的相关任务和工作流。因此，要实现高效率和效果的运营十分困难。 模块 7 和 8 使问题更加复杂的是，企业内的各种角色需要获取与同一业务服务相关的不同环境信息。随着各角色继续关注其各自需求，纵向结构效应会逐渐扩大，从而没人能够获得所需的环境信息，因为可用信息只与手头的业务服务有关。 模块 9 此情况的聚集效应可能导致业务绩效的下降，进而影响企业完成业务目标的能力。 企业若要提高总体绩效并进而实现即定业务目标，则必须将这些业务纵向结构和基础纵向结构联系起来。 * 那么，ITSM 有哪些优势呢？ITSM 能够让您评测您的绩效，把 IT 作为一种服务来提供，在业务和 IT 之间实现更紧密的集成。所有这些都使 CIO 能够利用 IT 中的竞争差异化要素，成为企业中的思想领袖。 * * 让我们对这次的演示做一个总结： 有一种更好的 IT 管理方法，这也是我们多年来在提高效率方面所一直都在寻找的，它能够让我们将 IT 部门更好地与业务部门目标看齐，以更高的灵活性实现更多的应用功能。 可以通过可重复的、可靠的和可预测的流程将 IT 作为一种服务的方式来实现这一目标。 我们将能够实施这一 ITSM 解决方案，不是割裂、也不是替换，也不是对企业进行逆转，而是通过充分发挥 SOA 的模块化优势。 总之，我们拥有丰富的经验，知道如何实施 IT 服务管理解决方案。 我们对您能够在百忙之中抽出时间来参加我们的这次会议表示感谢，谢谢你们的光临。也非常感谢你们提出的这些问题，我们会在演示结束之后尽快地为更多问题给出答复。 我们这次的项目占用了各位大量的宝贵时间，我们真诚希望能够为贵公司的 IT 服务管理尽我们的努力，希望我们以后的合作会越来越密切。 谢谢！ So, what are the benefits of ITSM? The CIO can establish himself/herself as a thought leader, integrate business and IT processes. Also, another benefit is to be able to deliver IT Service based on Business priorities. * How does service management provide value? One way that it does this is by taking an integrated approach. And why is integration important? In the IBM Global CEO study of 2006, they compared the benefits received by companies who had extensive integration (80% of their IT shop is integrated) vs companies who had more limited integration (45% of their IT shop was integrated). In this graphic, we’re highlighting just 3 of the benefits: costs, customer satisfaction and revenue. As you can see, those who had more extensive integration were: Up to 2X as successful in reducing costs Up to 2X as successful increasing quality and customer satisfaction Up to 3X as suc