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工作主动性及思考性.pptVIP

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工作主动性及思考性

工作的自主性与思考性 郭小东 2011年12月22日 课程简介 自主性的内涵 自主性的重要性 自主性的三要素 要善用思考性解决问题 思考的关键在于发现并改善缺点 如何培养思考性 自主性的内涵 有一本书叫做《这是你的船》,讲的是美国的一个驱逐舰舰长成功管理团队的故事。 曾有人问过他成功的关键,舰长说:“没有什么特别的,我只是让我的全体官兵记住一句话-这是你的船,就是这样。” 自主性的重要性 当员工能说出“这是我的公司”的时候,他就已经做到了以公司为家,把公司的事业当成自己的事业,以公司的发展为自己的发展,这样的员工在工作中能充分发挥自身的主动性和创造性,能和公司一起走向成功! 公司员工没有发薪水,是不是公司领导就不要拿薪水?员工受伤的时候,公司是不是要马上把他送去医院,用最好的方法给他治疗,必要的时候,由公司来负担费用?当领导对员工对这些问题都给予肯定回答的时候,员工就会这么说“这是我的公司” 事例 日本籍和韩国籍的乘务员,在飞机上很少慢悠悠地走路,都是小跑着走的;飞机起飞后,她们会不停地找事情做,忙进忙出,一直忙到飞机降落时。 本土航空公司为什么愿意用她们呢?一是希望更好的为顾客提供服务;二是希望这种服务态度能够启发和影响自己本土员工的做事态度。 自主性的三个要素 主动回报: 汇报是单向的 回报是一种良性反馈,是双向的 某甲对某已主动汇报,汇报是单向的 回报是一种良性反馈,是双向的 某甲对某乙有一个要求,某乙对某甲要报告结果,这才是回报。回报是一种主动的反馈,不是等领导问起时才被动的回答 每天上班,当你做事的时候,请注意,有人在看你。 自主性的三个要素 主动沟通: 沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动 跟上下级,跟各个部门是否主动沟通,会影响自己的受欢迎程度,理解程度,受支持程度 主动关切: 不是前台也需要打招呼,泡茶倒开水 去了前台,见前台没怎么招呼,就回到一楼大厅坐着 事例 在香港的餐厅里,我们可以看到服务员都是忙来忙去的,基本上看不到有人闲在一边无所适从,更不会有人无聊得发呆。 再到内地的一些餐厅去看看,我们似乎总能看到有服务员悠闲地站在一边,一个人发呆或者几个人闲聊。 要善用思考性解决问题 不少企业中都存在这样的一个现象:领导开动脑筋、领导下达意见、领导做出决策,员工都依照领导的指令做事。领导思考问题的比重日益加大,员工却养成了惰性,遇到问题的时候不愿自己思考,而是更多的仰赖领导。这种现象值得我们警惕。 认真做事,只能把事做对。用心做事,才能把事做好。 事例 飞机前起飞的电话:小宋、太太快临盆了、飞机乘务员 洗手台的位置:饭厅中间?还是其他地方 思考的关键在于发现并改善缺点 我们最大的毛病,就是知道怎么做却不去做 一天要做一件实事,一个月要做一件新事,一年要做一件大事,一辈子要做一件有意义的事。 改善缺点,对公司来讲就是要经常发现并改善公司存在的问题;对每个员工或干部来讲,就是要经常思考自己所负责的工作并进行改善。 对员工,对自己进行评估的时候,少用性格表述,比如为人和气,有魄力,很上进,很执着等;多用改进缺点 对自己的下属要经常问三句话:你喜欢我给的这个工作吗?你觉得我用到你的长处、发挥出你的强项了吗?将来如果有机会转岗,你想要调到什么岗位? 如何培养团队的思考性 要求员工,检视自己的工作状况并提出改进意见 你是公司领导,不是来替某个员工想办法的,他要自己先想办法,他要提出自己的想法或对策,然后才能积极主动的解决问题。 中国缺乏伟大的科学家、发明家和思想家,一定要开动员工的脑筋,让他们自己去寻找问题点,并且提出方法。 一定要重视制度的力量。一定要要求或强迫员工遇事动脑筋,如果没要求,时间久了,脑筋就像螺丝钉一样,渐渐地锈了,再也转不动了。所以要部门主管每三个月或半年提出一次流程改善建议。 定期检查每个人的新知摄取量: 日本最大的9个商社(即我们说的集团)每天收集的信息有多少呢? 日本报纸的信息量是非常大的,大到各个国家的大政方针,到邻里之间的鸡零狗碎,统统都有。 他们9个商社一天的信息量,就是日本大大小小的报纸所包含的信息量,非常丰富。 模仿他人+改良优化=创新 卡西欧手表 打破一些没有必要的习惯或规定 人是习惯的产物,左手,右手,人做梦,姿势 谢 谢! LISP 主导国际科技专家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED LISP 主导国际科技专家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLD

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