沟通技能(学员版)黄建科.pptVIP

沟通对工作表现的影响 缺乏执行力组织的特征 1 组织缺乏明确目标 不到15%的受测者可以说出组织的目标 2 成员不认同组织目标 只有10%表示认同 3 目标和成员间缺少联系 只有10%了解目前工作和组织目标的关系 4 缺少坦率沟通 只有1/3人认为自己可以明确 5 成员不能体认自己的责任 低于1/3的人清楚自己应承担的责任 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 什么是性格 活泼型 完美型 能力型 和平型 与活泼型沟通 与完美型沟通 与力量型沟通 与和平型沟通 结 论 五种听人讲话的习惯 同理心倾听 同理心倾听 干扰因素与沟通路障 反馈常见问题 问题出在哪里？ 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） 时间地点不当 错误地点，错误的话题 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通） 发送者常见问题 渠道使用正确 有足够渠道可供选择 渠道自由畅通 渠 道 渠道错位 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威） 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会） 没有足够渠道可供选择 沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道） 渠道常见问题 倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 同理心倾听 倾 听 真正准确了解对方 沉默是金，深藏不露，不露怯 激发对方谈话欲 获得信任、友谊甚至是爱情 使你发现说服对方的关键所在 倾听的好处 集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 倾听的技巧 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 即使澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 倾听的技巧 O???? 忽视听 O???? 假装听 O???? 选择听 O???? 注意听 O???? 同理听 ? ? ? ? ? ? 听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。 方法： J?不打断 J?不劝告 J不解释 J?不评估 J?重复 J?注意对方情绪 ? 什么时候使用？ ?当双方关系重大时； ?当任何一方冲动时； 当对方对你无信任时； ?当对方说你没听懂时； ?当事实或数据复杂时。 开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 用开放式问题了解详情 用封闭式问题引导谈话方向和结果 发问的技巧 ? 观念 偏见 情绪 勇气 环境 信任 固执 急于判断 主观 主动沟通意识 企业文化 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 反 馈 不反馈 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 接受者不了解是否已经准确接受到信息 在他人寻求反馈时才给予反馈 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 上司不问不反馈、不汇报 讲座题纲 高效沟通的基本原则 人格特质与沟通技巧 高效沟通技巧 第一讲：高效沟通的基本原则 沟通的意义 沟通的基本原则 沟通的神话 沟通重要吗? 沟通重要吗? 沟通重要吗? 沟通能力 智慧 75% ---美国普林斯顿大学调查报告 专业技能 经验 25% + + 美国11.000份执行力检测报告 沟通的基本原则 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 沟通基本模型 第二讲：人格特质与人才选拔任用 性格定义 人格特质的分类 人格特质与工作委任 主动.外向.快 被动.内向.慢 事情.结果.独立 人际.情感.关系 力量 活泼 和平 完美 一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。 表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力