亚马逊卖家开店培训牡丨账号被封如何申诉解封？.pdfVIP

亚马逊卖家开店培训 丨账号被封如何申诉解封 ？ 在海猫跨境的亚马逊卖家开店培训上 ，讲到过这样一个话题。突然有一天 ，你收到亚马逊 Amazon的通知 ，说你的帐户已经被移除销售权。你肯定会火速登录后台 ，仔细阅读亚马 逊发来的通知 ，看看是神马情况。看完后你会恍然大悟 ，OMG ，摊上大事了 ，帐户被封了 ！ 遇到这种情况 ，卖家可以先来包辣条冷静冷静。也只有冷静了 ，才能进一步拯救帐 户。 一、帐户被封的主要原因 “帐户被封”即是 “帐户冻结”的状态 ，并非帐户已死。一般情况下 ，亚马逊也不会 闲着没事干来封你的帐号。一定有原因的。而被封的原因 ，一般有以下几种 ： 1、账号表现差 亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中 ，订单缺陷率 （ODR）1% ，配送前取消率 2.5% ，迟发率4% ，有效追踪率95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好 ，可能会 收到亚马逊的警告 ，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的 ，再不济也就是店铺被审核 ， 但如果经过很长的一段时间后 ，卖家的绩效指标还是特别渣 ，或者根本没什么改善 ，那么被 亚马逊封了帐户 ，那也不奇怪了。 2、违反亚马逊关于禁售商品的政策 卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策 ，可能 是新手卖家 ，不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。 3、违反亚马逊销售政策 包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联 ，如果同站点多帐号运营 ，现有账户 关联到一个被亚马逊关闭的账户上 ，很容易被封店 ；而侵权、卖仿货或卖假货 ，是侵犯知识 产权的行为 ，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉 ，也很容易被封店。 二、如何申诉 卖家已经摊上这等大事 ，多说无益 ，怎么样令帐户活过来才是最重要的。所以 ，卖 家需要 ： 1、查找帐户被冻结的真正原因 先搞清楚被封店铺的原因 ，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般 情况下 ，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因 ，但也不会将问题讲得太透彻 ，需要小伙伴 们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺 ，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回 事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据 ，或者是查看一二星 Feedback记录或者是以往 纠纷索赔事件等等 ，总之 ，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。 同时 ，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。 申诉的机会一般只有一次 ，通过申诉 ，卖家还是有可能要得回账户的。所以 ，卖家要 认真地做好申诉的准备。 2、拟写申诉内容 在进行正式申诉之前 ，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的 内容 ，小编也做了以下整理 ： 1 ）认错的态度非常重要 ，卖家在使用书面的语言表达时 ，不要带有个人的抵抗情绪。 2 ）找到帐户被封的直接原因 ，并对原因进行分析 ，详剖导致客户不满的因素 ，虚心 承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。 3 ）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因 ，尽可能提供细节和准确的数据。 4 ）卖家要制定一个有效的改进方案 ，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽 可能的详细 ，也要有针对性和可操作性 ，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的 ， 相信你会有改变店铺经营的决心 ，会继续为买家提供优质的服务 ，遵守平台政策 ，而不是敷 衍了事。 5 ）卖家也要提到对帐户解冻的期盼 ，并且写出相应的店铺发展计划。 卖家在拟定申诉内容时 ，最好是分点罗列申诉内容 ，这样表达会比较清晰。拟好申诉 后先不用急着提交申诉邮件 ，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们 ，一起看看行文是否存在语 法错误 ，语言表达是否够准确 ，内容是否够详细。确认没问题后 ，再进行下一步的申诉。 3、申诉的途径 1 ）卖家可登录卖家后台 https///gp/customer-experience/perf-notifications.html ， 点击绩效提醒 Performance Notifications ，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件 ，点击 “Appeal decision”申诉按钮 ，将准备好的申诉内容写入 ，写好入再提交邮件。 2 ）如果卖家不能登录到卖家中心 ，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的 seller-performance@ 邮箱进行申诉。 4、关注 Email 回复和后