专业能力地图题目-网络服务考题AB教程.docx

单选 1、中国联通省际数字、数据产品登记服务（SLA）包括（ A ）三项内容。 A、业务开通服务、网络运行维护服务和售后附加服务 B、网络运行维护服务、售前咨询服务和售后附加服务 C、业务开通服务、售前咨询服务和售后附加服务 D、业务开通服务、网络运行维护服务和售前咨询服务 2、CPN、固话模拟直线、宽带电话业务的单客户申告处理总时限为（ B ）小时。 A、12 B、24 C、36 D、72 3、行业用户申告分为一般申告和（D ） A、重要申告 B、非一般申告 C、超时申告 D、紧急申告 4、同一行业应用项目下接入点申告超过（ D ）例，升级为紧急申告。 A、7 B、8 C、9 D、10 5、A级通信保障，应由各部门（ B ）管理人员负责指挥，网管中心每天两次通报电路运行情况至相关部门、领导。 A、主管或主管以上 B、三级经理或三级经理以上 C、二级经理或二级经理以上 D、总经理 6、通过为大客户提供（ C ），提高客户粘性，降低离网率。 A、保障服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、优化服务 7、对钻石客户及金融类金牌客户，可为客户提供网络运行报告。网络运行报告的提供周期与客户协商确定，不多于（ B ） A、每周一次 B、每月一次 C、每季度一次 D、每半年一次 8、网络服务经理参与（ A ）的申告处理，并依据客户分级服务管理办法提供定期反馈等延伸服务。 A、高等级客户 B、普通客户 C、钻石客户 D、优质客户 9、涉及第三方电路的故障，各部门应直接向（ C ）保障并跟踪进展，及时反馈。 A、客服部门 B、网络运维部 C、第三方 D、网管中心 10、申告处理过程中，如因客户原因或不可抗力原因需要暂时中断处理过程，各维护部门可注明原因后向（ B ）申请将申告挂起，待可以继续处理时再行启动。 A、客响中心 B、客服中心 C、业响中心 D、网管中心 11、疑难申告的处理：针对长时间不能修复或反复发生的申告，由故障处理的部门提出申请,（D）牵头组成项目小组进行专项处理。 A、集团客户部 B、网络运维部 C、客户服务部 D、网管中心 12、根据全业务价值、规模等因素，集团客户分为（ D ）。 A、金牌客户和银牌客户 B、大客户和小客户 C、钻石客户和金牌客户 D、大客户和中小企业客户 13、（ B ）是指对公司全业务收入贡献高的客户。 A、重要大客户 B、高值大客户 C、中小企业客户 D、金银牌大客户 14、所有业务故障处理必须遵循恢复并确认的原则，由故障受理省负责与故障申告客户通过（ B ）确认其业务恢复。 A、