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深圳中国国际旅行社 呼叫中心解决方案 v3.8 圳市讯呼信息技术有限公司 目 录 一、行业背景 5 二、关于 圳国旅 6 三、呼叫中心应用效果 6 四、系统设计7 4.1 系统总体设计7 4.2 系统设计原则 8 4.3 系统结构图9 4.4 、功能目标9 五、系统组成及功能 10 5.1 呼叫中心接入平台 10 5.2 信令资源 11 5.3 媒体资源 12 5.4 自动呼叫分配 13 六、 呼叫中心中间件平台 14 6.1 关于讯呼 14 6.1.1 讯呼的优 14 6.1.2 讯呼产品线 15 6.2 讯呼中间件产品概述 15 6.2.1 中间件平台特点 15 6.2.2 产品体系结构 16 6.2.2.2 核心控制层 16 6.2.2.3 应用层 16 6 ．2.2.4 技术标准 16 6.3 性能指标 17 6.4 数据库支持： 17 6.5 操作系统支持： 18 七 系统网络结构 18 八、IVR 流程编辑器 19 8.1 编辑器工具栏 19 8.2 流程节点区域20 8.3 流程节点属性区域20 8.3.1 播放语音：20 8.3.2 人工服务21 8.3.3 留言22 8.4.4 传真服务23 8.4.5 跳转23 九、讯呼中间件产品特性25 深圳市讯呼信息技术有限公司 专业致力于呼叫中心建设! 第 2 页 共 58 页 地址： 圳市南山区龙珠大道桃源社区92 栋1 楼 电话：0755 传真：0755 客服：4006000998 圳市讯呼信息技术有限公司 9.1 支持多种接入方式25 9.2 支持智能ACD 路由策略25 9.2.1 自动话务排队25 9.2.2 智能路由策略25 9.2.3 自动语音交互应答（IVR ）26 9.2.3.1 IVR 系统具备以下三个主要特性：26 9.2.3.2 自动语音服务种类26 9.3.丰富的座席端工具27 9.4 支持外拨呼叫管理功能29 9.5 强大的录音系统 30 9.6.支持多样统计监控报表 31 9.7 与第三方程序的高度集成 32 十、技术参数 33 10.1 产品运行环 33 十一、行业应用 34 11.1 可实现应用： 35 11.2 产品经典应用： 35 十二、系统部署与实施 36 12.1 典型部署 36 12.2 系统实施 36 12.2.1 实施进度安排 36 12.2.2 项目管理 36 12.