消费者权益保护知实亩竞赛题库简答题汇总.doc

试题五——简答题 1、根据我国现行合同法的规定，合同的一般条款主要包括哪些？ 答：根据我国合同第十二条之规定，合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。 2、根据我国现行合同法的规定，存在哪些情况下，要约失效？ 答：根据我国合同法第二十条之规定，有下列情形之一的，要约失效（一）拒绝要约的通知到达要约人；（二）要约人依法撤销要约；（三）承诺期限届满，受要约人未作出承诺；（四）受要约人对要约的内容作出实质性变更 3、格式条款无效的情形有哪些？ 答：根据合同法第四十条之规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。” 4、格式条款泊理解出现争议时，如何解决？ 答：根据合同法第四十一条之规定“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 5、银行消费者的主要权利有哪些？ 答：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。 6、银行对消费者的主要义务有哪些？ 答：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。 7、银行从业人员行为规范包括哪些？ 答：依法合规、加强学习、自觉保密、规范操作、公平竞争、主动回避、抵制内幕交易、廉洁自律。 8、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？ 答：自愿、平等、公平、诚实信用 9、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持谁对损害消费者合法权益的行为进行社会监督？ 答：一切组织和个人 10、谁应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督？ 答：大众传播媒介 11、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么权利？ 答：人身、财产安全不受损害的权利 12、经营者提供商品或者服务，通常所说的由经营者承担的“三包”责任是哪些？ 答：包修、包换、包退 13、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，消费者可以向谁要求赔偿？ 答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 14、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，消费者可以要求其采取哪些措施？ 答：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 15、《中华人民共和国银行业监督管理法为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险，保护存款人和其他客户的合法权益，促进银行业健康发展。银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循原则依法、公开、公正和效率中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委决定免除部分服务收费为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，在坚持市场化原则的同时，进一步履行社会责任，决定免除部分服务收费。银行业金融机构要认真遵守信贷管理规定不得以贷转存不得存贷挂钩不得以贷收费不得浮利分费不得借贷搭售不得一浮到顶不得转嫁成本。银行业金融机构合规收费以质定价公开透明减费让利。银行业金融机构要组织本系统集中开展以为主题的不规范经营问题专项治理活动银行业金融机构要组织本系统集中开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题的不规范经营问题专项治理活动信贷管理规定不得以贷转存银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。信贷管理规定得存贷挂钩银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。信贷管理规定不得以贷收费银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。 信贷管理规定不得浮利分费银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。 信贷管理规定不得借贷搭售银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。 信贷管理规定不得一浮到顶银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。 信贷管理规定不得转嫁成本银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给