关于三表两康抹整改措施.ppt

2012关于销售部三表两卡完善整改措施 惠州市惠迪汽车销售有限公司 销售部： 郑冬霞 2012年 4 月 22 日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三表两卡存在问题分析 1 表卡分析及完善整改 2 未完善处罚标准 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.营业目标计划与实际比较表：*计划制定不规范，偏离日常营业及公司部门计划任务；*周跟进不及时并没有相应应对整改， 2.来电来店登记表：*没有接待登记；*留档不及时不准确； 3.试乘试驾登记表：*销售顾问或销售员没签名；*没有及时在来电来店和销售顾问的相关表卡，造成客户流失！ 4.月份意向客户级别状况表：*转月客户流失，没有完整登记并做好相关级别确认*每日跟踪级别无跟进体现， 5：营业活动访问日报表：*每日接待开拓，意向促进，保有回访没有及时跟进，或者相应的回访没有相应填报，导致数据统计不准确！包括H.A.B级等客户’ 6.意向客户管理卡：*每天接待客户登记不及时，试乘试驾及来电来店信息上体现遗漏；*客户信息不明确；*下次预访时间未填写或者时间没按厂家H.A.B级预计, 7:保有客户管理卡：*没有及时填写；*客户信息遗漏，不完善；*3DC回访不到位；*回访信息不明确；*下次预访时间过长，影响与客户的关系维护及转介绍 三表两卡存在问题分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 表卡分析及完善整改措施 1.销售顾问每日进行表卡完善填写，汇总客户详细信息； 2.销售组长没两天进行一次组员表卡检查，发现遗漏或不完善，指正并要求完整补回。 3.展厅经理每周进行表卡检查，在平时日常中会进行不定期抽查。确保表卡的完善。及时了解销售员的所有意向，保有客户状态！分析客户群！更是为了应对厂家工作指导检查！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 未完善处罚标准 以深化服务流程为标准，塑造惠迪品牌为核心； 1.组长检查销售组员表卡未完善指正两次以上未改正，上报展厅经理，直接做50元/次处罚； 2.销售组长没有监督落实，展厅经理检查发现表卡未完善，上报销售总监对组长处50元罚款，相关组员100元处罚并指正。 3. 销售总监不定期抽查销售员表卡发现不完善，相关展厅经理处50元罚款，销售组长100元，销售员200处罚。 4。对于多次指正为改正完善情节严重者，处相对重罚并视情况降级销售助理或者做不准接待客户处理！更甚至公司酌情辞退！ 处罚不是目的，完善提升销售员工作责任及执行力才是要素！最终完成厂家的各项考核！只有加强表卡管理，才能更好地掌握客户信息，促进销售工作更稳健进行！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢谢观看！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.根据投诉实际情况，前台SA先做出该投诉单书面说明及检讨，前台主管根据所了解的情况与客户沟通致歉，然后由服务总监审核结案处理。