房屋管理策坏漠03.docVIP

万达商业 WANDA COMMERCE 房屋管理策划文件编号：WDSY/BJBQ-KF03 版本状态：B/0 PAGE  项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 装修 管理 1 装修申请1.填写《装修申请表》，简述装修管理规定。 2.审核资料，应包括： 2.1业主委托书及业主对装修方案的书面认可。 2.2装修及设计单位的“营业执照、资质证书”复印件； 2.3装修合同、租赁合同； 2.4平面布置图、空调布置图、强电系统图、弱电改造施工图、照明位置图、喷淋（东区公寓及11号楼不需提供）、烟感位置图、综合天花图及设计说明等。 3.审核无误后将上述1-3项存入装修档案。1.业主委托书及其书面认可需向业主电话确认。 2.营业执照及资质证书等需加盖红章。 3.提供的图纸需为A3蓝图，并加盖红章。 4.装修档案按户建立，一户一档。客服 助理《装修申请表》2 装修图纸处理1.将装修图纸移交至工程部，接收人在《装修申请表》上签收。 2.跟踪工程部审核意见。 3.通知客户图纸审核结果，不合格的请客户修改。 4.审核合格后，协助客户填写《消防报批申请表》（东区公寓及11号楼不需填写）。1.图纸移交第2日确认工程部是否提交审核结果。未提交的，应提醒工程部人员提交审核结果不晚于第3日。 2.收到图纸审核结果后30分钟内通知客户。客服 助理《装修申请表》3 办理装修手续1.确认《装修申请表》及《消防审核意见书》（东区公寓及11号楼不需提供），存入装修档案。 2.按标准收取装修相关费用。 3.发放《施工许可证》。 4.办理《施工人员出入证》，收取施工人员身份证复印件一张（查验原件）、一寸免冠照片2张，填写《施工人员登记表》。 5.通过局域网发布装修信息。 6.补充入装修档案，装修档案包括但不限于业主委托书及业主对装修方案的书面认可、加盖公章的装修公司及设计单位的营业执照、资质证书复印件、各类设计图及竣工图、《装修申请表》、《消防审核意见书》、巡查、违章记录等。1.网络查询消防意见书的真伪。 2.客服主管每周检查新办装修档案的整理归档情况。 3.客服部部长每月检查新办装修档案的整理归档情况。第2项由收款员完成 其他由客服助理完成《装修申请表》 《施工人员登记表》1 装修 管理 4 装修查验1.确认下列资料的完整性。 1.1装修单位需提供《保修承诺书》。 1.2消防设施、消防电气检测报告。 2.受理查验，与客户约定时间，并通过局域网发布查验信息。客服 助理5 装修撤场及办理退款手续1.经装修委托方同意，为装修单位开具《物品搬运放行单》。 2.收取装修押金缴费凭证复印件，填写《装修押金退款审批表》，逐级批准后，传递财务部。 3.告知客户退款时间。 4.财务部在指定退款时间将押金款拨给收款员。 5.收回装修押金缴费凭证原件，退款。1.经装修查验合格后，方可办理退款手续。 2.办理手续前，需核实该户是否有拖欠水费、物业费、供暖费情况。第1-3项由客服助理完成 第4、5项由收款员完成《物品搬运放行单》 《装修押金退款审批表》 2钥匙 管理1 保修托管钥匙管理1.业主签署《钥匙托管表》，存入业主档案。 2.建立独立管理空间和钥匙管理清单，并分区、分楼、分层、分户保存，编目、设立标识。钥匙存放区域要保持干净、整洁，码放有序。 3.业主凭身份证和《入伙收楼确认单》回执领回钥匙。 4.在《钥匙托管表》上确认，更新《钥匙管理清单》。1.仅供房屋维修使用，在《钥匙借用登记表》上登记借用人信息。 2.整改期限完毕后需收回。 3.仅可托管A类钥匙。客服 助理《钥匙托管表》 《钥匙管理清单》 《钥匙借用登记表》2 空房钥匙管理1.建立《钥匙管理清单》。 2.钥匙标识完整，统一存放在前台，设立独立钥匙柜。 3.钥匙存放区域要保持干净、整洁，码放有序。 1.凡开发商尚未出售或已售出但业主尚未办理入住手续的房屋均属于空房。 2.仅供空置房巡查与维修使用，在《钥匙借用登记表》上登记借用人信息。 3.仅可出借A钥匙，当日借当日归还。客服 助理《钥匙管理清单》 《钥匙借用登记表》3 委托租赁钥匙1.业主签署《钥匙托管表》，存入业主档案。 2.建立《钥匙管理清单》并及时更新。 3.交租赁代理方管理，移交有记录，收回需到户验看确认。 4.业主凭身份证和《入伙收楼确认单》回执领回钥匙。 租赁 主管《钥匙管理清单》2钥匙 管理4 代管钥匙1.业主签署《钥匙托管表》，存入业主档案。 2.建立《钥匙管理清单》并及时更新。 3.钥匙标识完整，设立独立钥匙柜。 4.仅在业主授予的特殊情况下使用。1.由责任区物业助理领用。 2.在《钥