暑假涪陵公降幕公司实践报告.docVIP

暑假涪陵公交公司实践报告 生命科学与技术学院 生物科学一班 200909031116 王霞 在涪陵公交公司实习期间，我们坚持理论联系实际的原则，多观察，多思考。积极主动的与工作人员交流，向他们请教，并时时刻刻想着能为公司贡献自己的一份微薄之力。通过一个月的实习，我们进一步巩固了大学三年来所学的知识及相关理论。尤其对城市公共交通理论体系有了更加深刻的认识和理解，并且对公交的相关实践环节有了更为清晰的了解。这不但加强了我们的专业知识，还极大的提高了我个人的专业技能和社交能力，为毕业后走向工作岗位奠定了坚实的基础。 大学期间的学习生活，使我掌握了一定的专业理论知识，并懂得了如何实现自己的人生价值。然而，仅仅靠理论是无法去适应社会、步入工作岗位的。因此，在临近毕业的关键时刻，毕业实习便成了在理论和实践之间建立桥梁的重中之重。经过学院领导精心安排，我们一行2名同学于2012年7月3日~ 2012年 7月31日 在涪陵公交112公交线路进行了为期一个月天的暑假实习。在实习期间，我们对交通运输领域的各个行业有了更为深刻具体的认识。在实习期间，我学到了很多东西，这些收获将使我终身受益。下面，我将实习情况作简单的总结，汇报如下：一、实习工作回顾公交建设方面的优缺点 一，全重庆都设立了公交调度亭，司机随着调度员的安排与调配，有序的进行发车，上班，下班等。而那些随地招手、随地停车、在路边回车的现象也少了，既维护了交通秩序又减小了安全隐患。 二，公交场站基础设施建设滞后，公交管理和营运压力加大，成为制约公交事业进一步发展的瓶颈。 三，公交班车数还是比较多，方便在人流高峰期正常运转，以达到了系统的正常运行。 公交管理方面的优缺点 一是管理制度有待进一步健全。目前，分包车主与公司沟通渠道单一，管理手段依托GPS系统为主，管理方式以处罚为主，设备监控取代人力管理，部分分包车主与公司产生矛盾，削弱公司管理力度，个别线路和公交车存在服务态度恶劣、不遵守交通规则、不遵守公司管理制度等问题。 三是现代技术手段运用比较先进。近年年公司启用了GPS智能管理系统，设备的技术性能、稳定性和准确性较高，另外，随着城市公交的发展，公交智能IC卡或一卡通的使用是发展现代公交的必需，现在很多人都持有IC卡。 四是统一着装、挂牌上岗制度得到了加强。统一着装和挂牌上岗是规范服务、约束行为的必要措施，公司一直重视这项工作的落实。但由于款式、成本等因素的影响，统一着装没有得到很好的解决；对于挂牌上岗要求严格，但仍然有部分司乘人员不能认真落实。 公交服务大众方面的问题 一是司机与乘客之间的服务纠纷不断引发负面影响。文明乘车环境需要服务与被服务双方共建。发生服务纠纷的原因一是个别司乘人员自身素质有待提高，对公司的服务承诺和文明服务公约不能自觉主动地去贯彻执行，乘客至上的观念淡薄。 二是市民文明乘车的意识与习惯没有形成，加上司乘人员耐心细致的宣传和解释不够，一些乘客不明事理，甚至提出无理要求。三是发生纠纷时，司乘人员不能坚持服务为本、乘客至上的理念，不能用“乘客无过错”的原则去对待和处理，激化矛盾的暴发。 以上这些问题的存在，其原因是多方面的。既有客观原因，也有主观原因；既有外部原因，也有内部原因。 解决的措施及建议 详细安排、周密部署了公司学习实践活动各项工作任务。牢牢把握“坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主”的原则和“领导干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”总体要求，认真组织广大驾驶员深入开展学习实践科学发展观活动，将学习实践活动各项工作任务进行了分解、落实，并提出了“践行科学发展观，创现代城市公交”目标要求。要实现这一目标，就需要通过深入开展科学发展观学习实践活动，促使全体党员干部进一步解放思想，更新观念，认清形势，找准差距，用科学发展的理论指导实践，用科学发展的思路谋划工作，用科学发展的举措推动各项工作的落实，突破约束公交发展的“瓶颈”，带领公司全体员工共同努力，实现公交事业又好又快地发展。 在打造诚信方面，坚持“发展公交服务大众”的经营理念，努力做好： 1、统筹“公交发展与服务大众”的关系，加强乘车环境建设，不断满足和改善乘客的出行要求。以注重乘客的需求为重点，从抓车容车貌，抓车辆技术，抓车辆服务设施等方面着手，坚持“安全、正点、卫生、服务”四优评比制度，营造“优秀”乘车环境。不断改善车辆的设施设备，保持车辆优良的卫生环境，增设便民设施设备，为乘客提供舒适的乘车条件。加强车辆的维护和整修，提升车辆技术状况，杜绝各类不安全隐患，保证运营安全高效。合理调整运力和运营间隔，提高电脑报站器的使用率和正确率，杜绝压时、拖点，保障运营秩序优良。落实服务承诺，抓好营运制度的落实，强化文明优质服务，及时向乘客宣传文明乘车和安全知识、传递温馨提示、提醒乘客及时