阿里旅行商家后台的操作手则ebooking.pptVIP

【非直连】酒店后台操作说明;请特别关注;功能介绍;（一）订单查询和订单处理;2、如有新订单，会出现如下信息，点击订单号进行订单处理： ;3、根据实际房态处理订单： 如有房，则点击“确认有房”，同时把订单录到前台系统；如无房，则点击“关闭交易” ;4.根据入住情况更新订单状态： 客人入住，则点击“买家入住”；客人未入住，则点击“买家未入住（不扣款）” ;5.当客人离店时，点击“买家离店”，然后点击“确定” ;6.操作结账：点击“结账”，并输入房费和杂费，点击“确认修改” ; ;7.一般情况下，操作结账后2小时左右显示“结账成功”： ;扣错款怎么办？;8.查询取消订单当日取消的订单都可以在此查询;（二）房价库存操作;2.1如何修改房价和库存？; 2.点击“管理库存房价??” ;3.进入修改界面： ;4.单独修改房价库存：适用于一次修改少量房型少量日期的房价库存 在房型对应日期下双击会弹出如下弹框，修改“库存/房价”，点击“保存”即可； 修改结果会立刻展示在此页面上，过5分钟左右阿里旅行预订网页上也会变更。;5.批量修改房价库存：适用于一次修改多个房型多个日期的价格库存 在界面对应房价下点击“批量修改库存房价?”，弹出如下界面；选择日期范围，填写“库存”“房价”并点击“保存”即可；如需要区分平时和周末，勾选“周一至周日”不同的时间即可。;2.2如何开关房？;5.批量开关房：适用于一次开关多个房型多个日期的产品 在界面对应房价下点击“批量修改库存房价?”，弹出如下界面；选择日期范围，填写“库存”“房价”，点击“关/开”，并点击“保存”即可；如需要区分平时和周末，勾选“周一至周日”;2.3如何新增房价？;2.新增未发布产品的房型价格和库存 点击页面左上角的“发布房型”，勾选需要新增产品的房型（只能勾选之前未发过产品的房型），并点击“保存” ;在页面最下方找到刚刚操作的房型，按照已有房型下发布其他产品的方式操作即可（即：点击该房型左侧“发布房价”，会出现弹框，根据实际需求填写弹框内容并点击“保存”），页面会立刻展示新增产品，5分钟左右阿里旅行网页上会展示 ;3.如果点击“发布房型”时无酒店需要的房型，需要申请新增，方式如下： （1）点击“酒店商品管理”，再点击“酒店信息详情” ;（2）点击“新增标准房型”;（3）填写房型信息，并点击“新增房型”，阿里旅行的工作人员会在1-3个工作日审核完毕，然后再继续“发布房型”的操作即可;2.4增加担保;分时段担保设置;2.5 批量删除房型价格;（三）邮箱添加和修改;输入邮箱，然后点击“修改”，页面会提示“修改当前账户邮箱成功” 如有多个邮箱，用英文的逗号隔开即可（如图） ;（四）对账处理;各订单状态注释： ;各分账状态注释： 未分账：还未进入系统分账列表，第二天会进入“分账中”。 分账中：系统分账处理中，需第二天查询分账结果。 分账预处理成功： 支付宝第一返回状态成功，但后续可能因银行退票而产生变化（最终需以第四天分账结果为准）。 分账成功：即已分账给酒店，有相应分账日期显示。 分账失败：因银行账户信息有误，导致分账失败，需订正信息后重新分账。 线下分账：即会每月15号左右通过电子转账方式汇款。 ;2.点击“订单分账明细”，即可查询和导出信用住结账成功订单的分账进度。（导出的表格中含更??信息，如佣金，房费杂费明细等） 阿里旅行每月信用住账单及佣金的统计逻辑是：分账成功且分账日期在当月的所有订单。如10月的账单，就是“分账成功”且分账日期在10月的所有订单。 ;（五）酒店信息修改;5.1删除房型;5.2申请修改酒店信息及图片;上传图片时请注意图片的尺寸太小不能超过5M,最多传20张图片。;5.3新增房型和修改;问题聚焦FAQ 1、订单进入酒店后台有无提示？ 目前后台无提示，需要刷新页面才能看到新订单，建议15-30分钟左右刷新一次页面。 目前也有邮箱和弹框提醒新订单功能（弹框提醒仅限IE/火狐 /谷歌/苹果/UC浏览器使用，且第一次 出现弹框，需选择“允许” ，否则之后不会再次出现弹框) ，但订单操作只能在后台处理。 2、订单能否修改入住时间及房型？ 信用住订单不支持修改，若客人要求请告知取消订单重新预定 3.如客人想要续住，能否在原订单上直接操作续住？ 不支持原单续住，若续住务必请客人重新下单 4.信用住订单接待流程： 免押金 先离店后查房 发票由酒店开给客人 入住人和订单上的入住人要一致，否则需要客人重新下订单或前台现付