电子商务物流管理讲义第8章答案.ppt

第八章电子商务物流系统开发方案 ;本 章 提 要;;8.1 电子商务物流架构;; ; 在电子商务物流模型中，包含电子交易平台、电子商务物流综合服务（如售后服务、咨询服务、信息服务、回收服务等）、电子商务物流流程图和数据模型、集成了供应链管理（Supply chain management, SCM）、客户关系管理（Customer relationship management, CRM）和企业资源计划（Enterprise resource planning, ERP）的商业智能体系等内容。从模型中不难发现：电子商务物流已经远远超出了简单交易的虚拟平台和物流管理的功能界定，发展成为一个企业管理理念、管理流程、管理功能和管理环境向外延伸的平台。; （2）ERP系统作为集成软件包全套安装时，可以看作是企业内部信息的中心仓库，这些信息来自企业内部的5个主要流程：财务、物流、制造、人力资源和市场营销。ERP系统帮助企业有效且高效率地管理所有内部信息资源来满足企业的整体目标，是一个企业内部的信息中心。基于Web技术把每个企业内部的基础信息提供给外部环境，帮助树立企业形象和开拓市场。; （3）基于Web的技术通过Internet提供与外部商业伙伴的连接。来自不同软件商的电子商务物流软件可用于每一种对外关系，这些软件商通常专长于处理某个给定的流程，并开发了最佳的应用软件来帮助管理这些关系。;8.2 电子商务物流的技术方案;8.2.1 Microsoft技术方案; W E B 服 务 器; 在如图8-2所示的基本结构中，主要包含商业服务和信息存储功能，一个直销和销售解决方案的基本组成部分主要包含：;（6）管理和处理订单，应用商务规则与客户完成交易； （7）有能力宣传其他产品和服务，并对宣传过程加以控制； （8）支持直销功能，它可以使用户快速购买特定的产品； （9）提供cross-selling以及up-selling的机制和规则； （10）方便储存数据（分类，订单，库存，日志等等），并且能够实现动态访问； （11）商品交易以及商务系统的管理； （12）价格促销的工具； （13）分析流量和购买数据，来获得商务智能和建立客户行为模型。 ;2.Microsoft方案的支持技术;;（2）个性化和会员制;;第二，内容资源指任何可利用的???记内容的地址。个性化可以利用多种类型的内容来实现，如文件、数据库、新闻组和Microsoft Exchange公共目录等等。这些内容是通过标记工具标记过的，因此，可以很容易鉴别出来哪些是符合用户需要的内容。通过同样的内容管理，内容资源的提供者可以在网站上发布有关的信息。;（3）实现“购物篮”功能;（4）服务器和管理的安全性; Microsoft IIS能够根据用户需要人格化浏览器，提供确认信息，这可以通过如下方法实现：;⑤分布式密码确认（DPA）：相似于Windows NT的Challenge/Response–密码不通过电缆传输，这是一种保护私有权的解决方案； ⑥客户证书确认：可以向用户提供客户证书，来保证更大的安全性。;（5）客户信息安全;; ③安全电子传输。安全电子传输（Secure Electronic Transaction, SET）是一种工业标准，它提供客户、商人和银行之间的一种安全的传输机制，确保商家不会接收用户的一些敏感数据，如信用卡信息等。第三方的支付提供者必须提供相应的客户解决方案来支持这种机制，应该做到服务器端和银行网关的结合。Microsoft Wallet由Internet Explorer5.0提供，并通过了SET1.0的认证，可以用来加密数据传输和实现与其他符合SET标准的金融机构的通讯。 ; 订单处理管道（Order Processing Pipeline, OPP）包含在Site Server3.0中，是Commerce Edition中的一个基本框架。这个框架具有一个可扩展的结构，它可以进行用户化，可以根据一个组织特定的商务规则来处理订单。通常，有三种类型的管道采用了B2C的商务解决方案：产品、计划和购买。每一个管道都由一组连续的阶段组成，它们反映了用户规范的购买经验的各个步骤。每一个阶段又包含零个或几个组件，这些组件可以通过在Order Form对象上的一系列操作来执行。另外，通过Microsoft Transaction Server（MTS）和MtsTxPipeline对象，这些管道结构可以用交易用的管道来保证信息的传递。 ; 广告服务器（Ad Server）是包含于Site Server3.0 Commerce Edition中一项服务，它管理网站上广告的时间表和传