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现代商品学概论;CH2 商品质量;§1 商品质量的概念及其意义;一、质量的概念;二、商品质量的概念 ;A）商品质量的概念;B）商品质量与商品使用价值的关系;4;三、商品质量特性和质量指标 ;四、商品质量的基本要求;五、保证和提高商品质量的重要意义 ;§2 商品质量管理;一、影响商品质量的因素 ;A）质量环中的各个环节 质量环，是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中影响质量相互作用的活动的概念模式。 营销和市场调研 ?用寿命结束时的处置 产品设计和开发 售 后