现场联动执行流程方案教程.docVIP

项目二期 联动期间现场执行方案 联动执行时间： 2012年7月4日起至9月3日，为期两个月； 二、联动启动情况简介： 本次联动由我司委托世联地产整合外围三级市场资源，参与联动的中介公司有世华地产、家家顺地产、中联地产、联盟网地产四家单位。三级市场负责带客上门，由我司和世联销售团队按照轮序原则接待并引导客户成交。 三、联动执行期间公司销售目标： 联动执行期间（7.4~9.3）公司销售目标为签约金额实现四亿元，按此销售目标需实现签约套数约330套。为实现该目标，项目现场拟将二期全部剩余未售单位于7月至8月内分批次推出。 四、项目现场联动期间接待流程图： 周一至周五项目现场联动接待流程图： 周六、日项目现场联动接待流程图 周六、日项目现场由于预计到场接待量较大，故在流程设置上进行了重新划分，主要体现为转介客户和新到场自然客户分为两条接待流线，并且在转接客户接待流程包括认购、交钱、签约等环节设置了多重等候区，避免客户到场后接待人员不足情况下，客户可以坐下休息等候。具体请见流程图及现场平面图。 五、各分区工作人员岗位列表 贴号区 1、流程： 策划1名为客户指引，客服2名负责为转介客户贴号，每批客户发一个号，客户根据编号顺序进入等候区。 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 贴号区 策划 陈少东/牛弈涵 统筹贴号区工作，餐券发放工作、协助安排客户按号码顺序进入等候区休息就坐 公司支援 2人 为客户贴号码臂贴，每批客户贴1个号码 会所门口形象岗（保安） 2人 负责会所门口秩序维护 客户等候区及影音室 流程： 等候区：设单行礼宾栏并摆放椅子，客户在此等候进入影音室观看项目短片，以控制内场人数。 影音室：进门处及出口处各设保安1名，通过叫号控制进场数量，影音室摆放椅子供客户观看视频；设策划1名调节沟通影音室进口及出口人数。 2、人员职责： 岗位 人员 人数 要求 等候区及影音室 许树钊/许楠 1人 统筹等候区及影音室工作，安排等候区客户分批进入影音室观看宣传片 公司支援 1人 负责在等候区发放糕点和饮料，供客户等候休息时品尝饮用 保安 1人 负责协助策划控制等候区秩序，并按批次放客户进入影音室 客户登记及销售轮岗区 1、流程：客户及三级市场同事出影音室后进行确认登记，现场销售在此处按A、B岗轮序接待影音室出来的客户。 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 客户登记及销售轮岗区 乔荣莲/国苡宁 1 负责转介客户信息及时电脑录入及转介客户撞客排查 姜媛媛 陈锦丰 2人 负责接待三级市场同事进行转接客户确认登记 销售人员 14人 负责轮序接待三级市场转介客户 保安人员 1人 负责协助姜媛媛、陈锦丰把控现场秩序 学校展示区 1、流程：此处放置音响循环播放学校价值点，设保安1名、策划1名控制进入洽谈区人数 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 学校展示区 保安 1人 控制进入洽谈区的人数 会所沙盘及洽谈区 1、流程：大音响循环播放项目及商业沙盘讲解词，销售员带领客户作要点讲解内部设1名保安维持秩序。 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 沙盘及洽谈区 王贵锋/文书香 1 销售经理轮流及时播放最新销控，激励现场销售员 保安 3人 维持销售区现场秩序，并协助策划放祝贺成交的礼炮 财务区 1、流程：客户选房并销控后，由销售员带领客户至二楼财务区刷卡交定金、开收据。 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 财务区 出纳 3人 负责客户交钱 签约区及签约等候区 签约区：客户领取定金收据后，签约区客户量高的情况下，销售引导客户在签约等候区等候签约 签约等候区：销售带领客户于签约区签订认购书，周末销售员与签约客服对接好后即可由客服服务客户签约，销售返回轮岗区继续接待客户，周一至周五销售全程跟进认购书签定。 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 签约区及签约等候区 签约客服 6人 负责客户签认购书、签约等工作 辅助客户签约（公司支援） 6人 负责协助主签完成签约工作 样板房客服及吧台客服 样板房：首批开放样板房包括10栋、16栋、17栋三个样板房区，客服负责在一楼大堂协助客户穿鞋套，并引导客服搭乘电梯；样板房内客服负责欢迎接待并引导客户参观； 吧台：吧台客服负责周末在一楼、二楼吧台接待客户提供糕点、饮料； 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 样板房 样板房客服 6人 负责样板房一楼大堂引导客户穿鞋套，样板房内讲解。 吧台客服 3人 2人在会所一楼接待，1人在二楼接待 巡楼抓打街霸、拦截客户的违规中介小队 1、流程：负责在项目区域