【2017年整理】导购服务细节.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导购员十大不当言行 现象一：当顾客在柜台前看产品时，导购员喷洗清洗剂，擦拭柜台。     点  评：这种卫生习惯是好的，但是给顾客的反应是， 导购员似乎不太欢迎消费者到来，本欲买产品，因为 导购员这一举动，购物念头就会打消。偏激一点的顾 客，甚至认为导购员时对其人格的一种侮辱，极有可 能把事情闹大而不好收场。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现象二：当顾客一进店门，一些导购员就会大声招呼，紧盯住顾客不放。 导购员十大不当言行     点  评：结果会适得其反。消费者本来是想好好逛逛， 因为产品的选择余地很多，不可能只到一家就决定购买。 导购员一心想把生意做成，弄得消费者不自在。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现象三：买卖不成后，导购员表现不友好，脸色往往很难看，与最初的笑脸相迎反差很大。 导购员十大不当言行     点  评：让消费者感到导购员很虚伪，因为买卖 是双方的事，不是强买强卖，本来很好的购物心 情可能被弄糟。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现象四：一味夸耀与奉承。“我们的产品是最好的”或“这件产品最合适你了”。只要是顾客要求拿出看的产品，导购员都会一心想把生意做成，不管这件产品是不是真的适合顾客，只是一味地奉承和夸耀。 导购员十大不当言行     点  评：这样造成顾客会很不满意，觉得该 件饰品并不合适自己。这种做法，使消费者对 导购员的诚信产生怀疑。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.   现象五：当遇到人多时，导购员对一些买较高价珠宝的消费者高看一眼，服务自然到位。而此时，一些消费较低价位产品的顾客则被晾一边，有时连喊好几遍，都没有人搭理。 导购员十大不当言行     点  评：导购员此时的厚此薄彼的举动很伤顾客心。 虽然产品不同，但是服务应该是相同，导购员 应做到一视同仁。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现象六：看到情侣来买珠宝，用话来刺激男性消费者。导购员摸准了男人的心理：面对心爱的女友，绝不敢有怠慢的表现，所以此时，只要拿话一激，男性消费者就会就范，成功率达到59%以上。 导购员十大不当言行 点  评：正是由于男女恋人间的微妙心理， 得男性消费者很是尴尬，明明是不愿为而为之。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现象七：常遇到顾客想买一件首饰，但导购员告诉顾客店里没有。 导购员十大不当言行 点  评：这时导购员不应说“我们没有”， 而是要向顾客介绍其他好的东西。 简单地说“没有”会破坏珠宝店形象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现象八：贬低同行。 导购员十大不当言行 点  评：顾客看过几家，可能会说别家价格款式 导购员这时直接贬低同行，其实是在贬低自己。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pr