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第9章 电子商务典型案例分析 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司及其电子商务简介 DELL公司的电子商务战略 DELL公司的企业战略介绍 直销模式 大规模定制 DELL公司电子商务战略分析 实施电子商务可以有效帮助DELL实现从成本优势到个性化服务的竞争焦点转移，从而扩大销售能力与规模，提高客户满意度，实现双赢； 借助电子商务借助DELL实现从单个企业转向整条供应链的竞争主体转移，开展基于高水平供应链管理的低成本而快捷的电子商务。 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务的开展内容 网络直销业务 网上订单追踪查询业务 网上在线技术支持业务 B to B网上采购与协作业务 DELL公司电子商务的系统架构的作用 满足顾客的个性化需求； DELL精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，可以达到相对低的价格； 顾客可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务的系统架构 图见P453 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务系统的安全解决方案 身份认证 数据加密 DELL公司电子商务系统的业务流程： 详见P454 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务系统的物流处理步骤 网上订单处理 配置 配送准备 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司网络营销的目标 准确、快捷的了解库户需求，有计划的组织生产 提供网络直销服务，进行方便的网上查询和预定 降低公司库存，根据客户订单组织生产 实现网上个性化定制，提供客户个性化服务 网上方便的故障诊断和技术支持 降低公司营销费用 DELL公司网络营销的成功要素与方法 创新的经营与管理理念 完善的组织服务 高水平的信息化，支持了高水平的供应链管理 借助信息化，与供应商良好协作，快捷的订货生产 网上个性化定制服务 差异化服务方法运用 9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务 铁路局网上票务的开展需求 铁路局网上票务的可行性分析 9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务 9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务 铁路局网上票务系统的系统架构 图见P466 9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务 铁路局网上票务系统的业务流程 图见P467、468 9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务 铁路局网上票务系统的实施 系统软、硬件选择 网络连接服务提供商选择 开发技术、开发工具与开发环境 与后台业务信息系统如TRS的接口，保证后台系统的信息与系统安全 安全认证的配套实现 网络支付服务的配套实现 9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务 铁路局网上票务系统的维护 系统硬件与网络维护 系统软件与防火墙系统维护 网上票务应用系统的维护 数据维护 人员培训 本章总结与思考题 以小组方式调研中国著名的Alibaba电子商务平台，撰写案例分析报告，报告内容包括企业简介、电子商务开展状况、电子商务战略、电子商务开展切入点与内容、电子商务技术架构、电子商务运作组织架构、主要业务流程、配套支持措施、营销方法以及结论。 以小组方式撰写一个电子商务系统可行性报告，例如北京国安足球俱乐部电子客票系统、北京人民艺术剧院网上票务系统等。 * * 第一阶段 订货接单 第二阶段 生产阶段 第三阶段 发货阶段 第 一 步 订 货 处 理 第 二 步 预 生产 第 三 步 配件准备 第 四 步 装 配 第 五 步 测 试 第 六 步 包 装 第 七 步 发 货 准 备 第 八 步 发 货 预生产 测试 发送 配件准备 装箱 车 票 信 息 系 统 信息查询 网上纸质车票事务处理 电子客票业务处理 旅行商品等增值服务处理 特殊物品预定保管与存放处理 棋牌友席位预约等个性处理 客户管理 系统管理维护 铁路局网上票务 铁路局网上票务系统的功能模块图 *