第十章节企业与非营利性组织公共关系.pptVIP

第10章 企业与非营利组织公共关系 学完本单元，你应该掌握的： 1.了解企业公共关系的特点，把握企业公共关系的内容。 2.理解和掌握企业CI战略。 3.掌握企业文化建设的重要性和主要内容。 4.掌握非盈利性组织公共关系工作的特点和主要内容 。 讲授与训练内容 第10章 企业与非营利组织公共关系 1.企业公共关系的特点和内容。 2.企业的CIS战略。 3.企业文化建设。 4.非盈利组织公共关系工作内容。 第10章 企业与非营利组织公共关系 案例导入:（ P174- P175) 朝日公司通过CIS重建企业雄风 10．1企业公共关系概述 （一）企业公共关系的特点 （二）企业公关工作的主要内容 （一）企业公共关系的特点 1、为企业营销工作提供服务性 2.加强企业公关成本的节约性 3.关注产品质量和服务质量的双重性 4.推动企业公关工作的全员性 5.培育外围公共关系的竞合性 （二）企业公关工作的主要内容 1、做好内部沟通，增强团队凝聚力和向心力 （1）推动决策民主化、公开化，实现内部信息共享 （2）激发员工的参与意识，完善员工参与制度 （3）重视文化网络建设，培育员工团队精神 （二）企业公关工作的主要内容 2、整合各项资源，推动市场营销 （1）公共关系在市场营销中的地位日益重要。 （2）公共关系与广告策划的相互融合，无论从表现手法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看，都与公共关系有着千丝万缕的联系。 （二）企业公关工作的主要内容 3、加强对外传播，维系良好关系 （1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容 ①向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周期； ②让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检查、会计等部门的工作方式和检查标准； ③收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的意见和建议； ④通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化趋势； ⑤建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利益的发展。 （二）企业公关工作的主要内容 3、加强对外传播，维系良好关系 （2）企业对经销商(代理商)公共关系工作的主要内容： ①向经销商、代理商介绍本企业的政策方针、生产状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理商对企业及其产品的信心； ②向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、广告支持等； ③了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整体形象； ④通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通，建立双方良好的合作关系。 （二）企业公关工作的主要内容 4、通过CI策划，塑造组织形象 CI是Corporate Identity的简称，Corporate意指企业、团体，Identity则是身份、同一、识别之意。在中文中，我们习惯上将CI翻译为企业形象识别或组织形象识别，而将有关企业(组织)形象识别系统的运筹、谋划、设计称为CI策划。 训练与练习 1．简述企业公共关系的特点。 2．如何理解企业公共关系在企业中的作用突出表现在内求团结、外求发展两个方面？ 10．2企业CI战略 （一）CI概念与功能 （二）组织理念识别设计 （三）组织行为识别设计 （四）组织视觉识别设计 （五）组织非视觉感官识别设计 （六）组织综合感觉形象设计 （一） CI概念与功能 1、CI的定义： “corporate identity”。 所谓CI 就是一个企业为了塑造形象，通过统一的视觉理论设计，运用整体沟通系统，将其经营观念、企业文化和社会生产活动的信息传递出去，以凸显企业的个性与精神，从而使社会公众产生认同感的战略性活动和职能。 （一） CI概念与功能 2、CI的构成要素： 传统的CIS:理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI） 发展的CIS ：增加了听觉识别系统（AI）、环境识别系统（EI）、其他的组织综合感觉形象系统等。 （一） CI概念与功能 3、CI的功能： （1）增强企业的市场开拓力 （2）强化企业信息的沟通 （3）激励企业内部员工的士气 （4）有利于高素质人才的加盟 （5）增强金融机构和股东的好感与信心 （6）协调经费的合理使用 （一） CI概念与功能 4、CIS战略：就是企业识别系统，也可称为企业形象战略。 它是CI 战略的一个实施系统，是一个可以规范的、可以控制的，能够保证CI 战略顺利实施的具体操作系统。CIS 战略由三个识别系统组合而成，即理念识别系统MIS ，行为识别系统BIS 和视