2016服务规范培训(崇明公司)要点.ppt

上海燃气崇明有限公司 第二管道气管理中心 2016年度规范服务培训课程 本次课程安排 中心基本情况介绍 规范服务标准课程 管二中心基本业务介绍 当前服务工作中存在的问题 燃气基本知识 天然气是由烃类和非烃类组成的复杂混合物。大多数天然气的主要成份是气体烃类，此外还有少量非烃类气体。天然气中的烃类基本上是烷烃，通常以甲烷为主，还有乙烷、丙烷、丁烷、戊烷、以及少量的已烷以上的烷类。有时还有极少量的环烷烃（如甲基环戊烷）及芳香烃（苯、甲苯）。天然气中非烃类气体，一般为少量的氮气、氧气、氢气、二氧化碳、水蒸气、硫化氢，以及微量的惰性气体如氦、氩、氙等。天然气中水蒸气一般呈饱和状态。 天然气的组成并非固定不变，不仅不同地区油、气藏中采出天然气组成判别很大，甚至同一油、气藏的不同生产开采出的天然气组成也会有很大的区别。 燃气基本知识 根据化学组成的不同分类 干性天然气：含甲烷90%以上天然气。 湿性天然气：除主要含甲烷外，还有较多的乙烷、丙烷、丁烷等气体。 根据天然气的来源分类 纯天然气：气藏中通过采气出来的天然气称为气井气。这种气体属于干性气体，主要成分是甲烷。 油田伴生气：系指在油藏中与呈平衡接触的气体，包括游离气和溶解在原油中的溶解气两种。油田气与石油气伴生的，是天然气的一种，从化学组成来说属于湿性天然气,这种气体中含甲烷有60—90%。 凝析气田气：是含有容易液化的丙烷和丁烷万分的富天然气通常含有甲烷85—90%。 矿井气：从井下煤层抽出的矿井气，习惯称为矿井瓦斯气。 燃气基本知识 天然气是一种易燃易爆气体，和空气混合后，温度只要达到550℃就燃烧　。在空气中，天然气的浓度只要达到5-15%就会爆炸。 天然气无色，比空气轻，不溶于水。一立方米气田天然气的重量只有同体积空气的55%左右，一立方米油田伴生气的重量，只有同体积空气的75%左右。 燃气的主要成分是甲烷，本身无毒，但如果含较多硫化氢，则对人有毒害作用。如果天然气燃烧不完全，也会产生一氧化碳等有毒气体。 天然气的热值较高，一立方米天然气燃烧后发出的热量是同体积的人工煤气（如焦炉煤气）的两倍多，即35.6-41.9兆焦/立方米（约合8500-10000千卡/立方米）。目前12T的天然气的燃烧势标准值为40.3MJ/M3波动范围为36.3～69.3MJ/M3 天然气可液化，液化后其体积将缩小为气态的六百分之一。每立方米天然气完全燃烧需要大约十立方米空气助燃。 一般油田伴生气略带汽油味，含有硫化氢的天然气略带臭鸡蛋味。 天然气的主要成分是甲烷，甲烷本身是无毒的，但空气中的甲烷含量达到10%以上时，人就会因氧气不足而呼吸困难，眩晕虚弱而失去知觉、昏迷甚至死亡。 天然气中含有一定量的硫化氢时，也具有毒性。硫化氢是一种具有强烈臭鸡蛋味的无色气味，当空气中的硫化氢浓度达到0.31毫克/升时，人的眼、口、鼻就会受到强烈的刺激而造成流泪、怕光、头痛、呕吐；当空气中的硫化氢含量达到1.54毫克/升时，人就会死亡。因此，国家规定：对供应城市民用的天然气，每立方米中硫化氢含量要控制在20毫克以下 燃气基本知识 上海燃气崇明有限公司第二管道气管理中心目前管辖范围为崇明岛陈家镇、长兴岛二个区域的管道燃气的输配与服务，目前拥有管道燃气用户约12000户。并在陈家镇裕盛路、长兴丰康路、合作路共设置三个对外服务窗口为用户提供全年无休的服务。 管二中心基本情况介绍 主要业务工作： 一、燃气新装、移添改业务受理 二、燃气收费、用户过户办理、燃器具销售 三、对外抄表、安装、维修、安检等工作 四、管网巡检、调压等工作 五、管线、设备验收等工作 六、对外交底等工作 管二中心基本情况介绍 一、燃气新装、移添改业务办理 1、用户申请燃气新装的住宅已列入通气计划，用户可凭有效证件（购房合同或产权证、配套商品房供应单等有效凭证及燃气户名身份证），到崇明燃气公司所属管道气营业窗口办理申请。 2、通常情况下，用户自行到崇明燃气公司所属管道气营业窗口办理登记， 3、办理后3个工作日之内由公司派员（电话约时）上门看位测估用气管长度。待上门看位后第二天用户自行到营业窗口根据测估后按所需耗用材料按收费标准付款，从付款之日起7个工作日内安装完毕。 4、移、添、改 业务办理者带好身份证办理业务。 管二中心基本业务介绍 二、燃气新装收费标准 1、燃气新装的收费标准 按照上海市物价局沪价经（2000）第101号文收取。 (1)民用燃气安装：120元/户； (2)用气管道安装人工费：基价65元，管道长度增加1米安装费增加10元（不满1米以1米计算）； 用气管（不锈钢波纹管）及配件（不锈钢球阀、快接、套筒）与其他附件等材料费按实际耗用材料数量（扣除用气管1.3米）结算； 2、燃气新装的工作内容包括： （1）营业窗口柜台收款后