淮安邮政的投递实体化改革.PDFVIP

平台运营 本版编辑：陈雪飞 电话：（010 2015 年 7月 4 日 星期六 7 创 新 海南省分公司 淮安邮政的投递实体化改革 提升投诉处理能力 本报讯 中国邮政集团公司海南省分公司近 日组织开展 11185 投诉处理技能提升优化培训， □刘春平 引导他们向市场要待遇。投递员邢 户矛盾一直存在。 特别邀请了中国移动客服内训师进行授课。 建华，虽然投递服务工作一直很好， “抢”的情况有两种，一种是老 培训以如何面对用户投诉为重点，通过实例 “我绩效一直和小孙一样，他上 　　淮安市分公司的投递实体化运作，对现有投递段 但业务发展上不去，2014 年度《扬子 客户找原来有感情的投递员订报刊 说明、模拟互动、客服录音剖析等多种教学方式， 个月怎么多了 200 多元？”近日，在 道和代投点进行全面优化整合，在有效降低生产成本 晚报》和《淮海晚报》总共才收订了 被认为是“抢”，另一种就是有意识地 对用户投诉的形成原因、表现形式以及深层次的 中国邮政集团公司淮安市分公司投 的基础上，向市场要效益，在提升服务质量的同时，也 10 份，由于收入不高工作热情也受到 “挖墙脚”。如果对跨段收订“一刀 影响等进行全面分析和讲解，传授如何深入把握 递业务局月度绩效工资分配表上签 为投递员实现增产增收找到了新出路。 影响。放在以前就该找他谈心，但现 切”势必会丢失老客户，不“一刀切” 投诉用户心理，快速掌握用户真正深层次的投诉 字时，投递员小程问会计黄昆梁。“他 在是帮他算账：订一份报刊多少钱、 又消除不了矛盾。为此，投递业务局 需求；如何加快投诉处理速度，积极化解矛盾；如 破订了 10 多份报刊，销售了 4 本邮 送一个小包多少钱、推销邮品结算多 出台新的“客户认定”与“保底增新” 何将问题消灭在萌芽状态，杜绝二次、越级投诉 册，所以营销费用结算下来就比你多 少钱……黄昆梁的一笔账让小邢找 办法。“客户认定”就是对谁认定的 等。 □张莉玉 了 200 多元。如果这个月你也能破 到了希望——自己主动跑市场